Какие вопросы закрывает веб-аналитика
Без веб-аналитики владелец видит две цифры: сколько потратил на рекламу и сколько заработал за месяц. Связи между ними нет, и решения принимаются на ощущениях. Веб-аналитика, доведённая до продаж в CRM, отвечает на конкретные вопросы:
- какой канал привёл продажу, а какой — только звонки «просто спросить»;
- сколько стоит заявка (CPL, цена лида) и сколько — оплаченный заказ;
- какую долю выручки съедает реклама — это ДРР, доля рекламных расходов;
- окупается ли маркетинг — это ROMI, окупаемость маркетинговых вложений;
- сколько звонков пропущено и в какие часы.
Из чего собирается сквозная аналитика
- Счётчик Яндекс Метрики и цели: звонок, форма, сообщение, заказ.
- UTM-метки во всех рекламных ссылках, чтобы Метрика различала источники.
- Загрузка расходов: интеграции с Директом и VK Рекламой или файл CSV для остальных каналов.
- Коллтрекинг: звонки передаются в Метрику как цель «Звонок».
- Передача сделок и их сумм из CRM, чтобы видеть не заявки, а деньги.
- Электронная коммерция — для интернет-магазинов с корзиной.
Когда все части связаны, в отчёте Метрики «Источники, расходы и ROI» видно, сколько вернул каждый рубль по каналам. Подробнее о том, как мы это настраиваем, — на странице сквозной аналитики.
Динамический и статический коллтрекинг
Статический коллтрекинг закрепляет один номер за каналом: видно, что звонок пришёл с листовки или из Карт, но не видно, по какому объявлению. Динамический подменяет номер для каждого посетителя сайта, и Метрика привязывает звонок к конкретному визиту и рекламной кампании. Для рекламы в интернете нужен именно он.
Есть ограничения. Метрика не привяжет звонок, если визит был позже звонка или раньше чем за 21 день до отправки данных; в отчётах звонки появляются в течение 3 часов. У Директа есть свой бесплатный динамический коллтрекинг: он работает только в России и хранит записи разговоров два месяца.
Какую услугу аналитики выбрать
| Задача | Услуга | Цена |
|---|---|---|
| Метрика стоит, но цели не настроены | Настройка Яндекс Метрики | от 14 500 ₽ разово |
| Непонятно, откуда звонят | Коллтрекинг | от 6 500 ₽ разово |
| Связать рекламу с продажами в CRM | Сквозная аналитика | от 15 000 ₽ разово |
| Видеть цифры в одном экране | Дашборды и отчёты | от 15 000 ₽ за дашборд |
| Проверить весь маркетинг целиком | Аудит маркетинга | от 75 000 ₽ разово |
Если цели в Метрике не настроены, начните с настройки Метрики: без неё не работают ни автостратегии Директа, ни сквозные отчёты. Когда значительная часть клиентов звонит, добавьте коллтрекинг.
Формулы, по которым мы считаем
| Показатель | Как считаем |
|---|---|
| CPL — цена заявки | расход на рекламу / число заявок |
| CPA — цена целевого действия | расход / число конверсий |
| ДРР — доля рекламных расходов | расход на рекламу / доход от рекламы × 100% |
| ROMI — окупаемость маркетинга | (валовая прибыль − расходы) / расходы × 100% |
Когда цифры будут неточными
Аналитика показывает правду, только если данные собираются полностью. Если менеджеры не заводят сделки в CRM, а звонки идут на личные мобильные, отчёт будет врать. Мы начинаем с проверки этих мест. Персональные данные клиентов в отчётах обезличиваем, а о cookie рекомендуем предупреждать посетителей сайта и получать их согласие.