Зачем отслеживать письма с сайта
Email-трекинг нужен там, где клиенты пишут, а не звонят. В B2B (продажах бизнесу), оптовой торговле и производстве часть клиентов не звонит и не заполняет форму, а копирует адрес почты и присылает техническое задание или реквизиты. В отчётах рекламы такие обращения не видны: Метрика зафиксирует визит, но не узнает, что после него пришло письмо. В итоге канал, который приносит крупные заказы, выглядит убыточным и попадает под сокращение бюджета.
Как работает подмена адреса почты
Принцип тот же, что у коллтрекинга (отслеживания звонков). При статической схеме за каждым каналом закреплён свой постоянный адрес: один для Директа, другой для визиток и выставок. При динамической схеме каждому посетителю показывается свой адрес из пула, и письмо связывается с конкретным визитом, кампанией и ключевой фразой. Все адреса пересылают письма в ваш обычный рабочий ящик.
- Подбираем схему: статическая для офлайн-рекламы, динамическая для сайта, или обе вместе.
- Создаём адреса на вашем домене и настраиваем пересылку в общий ящик отдела продаж.
- Ставим на сайт скрипт подмены и проверяем, что адрес меняется во всех местах: шапка, контакты, подвал.
- Заводим цели в Метрике: нажатие на адрес почты и отдельно полученное письмо.
- Передаём письма в CRM (систему учёта клиентов) как сделки с источником, кампанией и запросом.
- Проверяем на тестовых письмах из разных каналов, что источник определяется верно.
Этапы настройки email-трекинга
| Срок | Работы | Результат |
|---|---|---|
| Неделя 1 | Аудит текущих контактов на сайте, счётчика Метрики и CRM; выбор схемы и сервиса | План подмены и список адресов |
| Неделя 1–2 | Создание адресов и пересылки, установка скрипта, цели Метрики | Работающая подмена на сайте |
| Неделя 2 | Интеграция с CRM, тестовые письма из каждого канала | Письма в CRM с источником |
| Неделя 3–4 | Контроль первых реальных обращений, правки, инструкция для менеджеров | Отчёт: какие каналы приносят письма |
Цена email-трекинга и что на неё влияет
Настройка email-трекинга стоит от 20 000 ₽ разово. Минимальная сумма покрывает статическую схему для нескольких каналов и цели в Метрике. Дороже обходятся динамическая подмена с большим пулом адресов, связка с CRM через API (программный интерфейс), несколько сайтов или доменов. Абонентскую плату сервиса трекинга, если он нужен, вы оплачиваете отдельно по его тарифу.
Email-трекинг удобно ставить вместе с коллтрекингом и сквозной аналитикой: тогда звонки, формы и письма попадают в один отчёт, и стоимость обращения считается по всем каналам сразу.
Когда отслеживание почты не нужно
Если в месяц приходит лишь несколько писем, а почти все клиенты звонят или пишут в мессенджер, отдельная подмена адресов не окупится — достаточно цели на клик по адресу почты в Метрике. Не подойдёт услуга и сайту, где адрес почты не показан вовсе, а заявки идут только через форму: форму отслеживают целями без подмены. Собственная почта на домене нужна обязательно — при её отсутствии начнём с настройки корпоративной почты.