Что показывает запись взгляда
Счётчик на сайте фиксирует клики и прокрутку, но не знает, видел ли человек цену, кнопку или выгоду. Айтрекер записывает именно взгляд: куда упал в первые секунды, по какому маршруту двигался, на чём остановился. Так мы отличаем «не нашёл» от «увидел и не заинтересовался» — это две разные проблемы с разными решениями.
- Тепловая карта взгляда: зоны, на которые смотрели дольше всего.
- Маршрут взгляда: порядок, в котором человек читает экран.
- Время до первого взгляда на ключевые элементы — оффер, цену, кнопку заявки.
- Слепые зоны: блоки, которые большинство участников не заметили.
- Комментарии участников вслух и короткое интервью после задания.
Что можно проверить айтрекингом
Чаще всего мы исследуем первый экран сайта и страницу заявки, карточку товара, объявления и баннеры для рекламы, упаковку на полке и рекламные макеты до печати. Сравнивать удобно два варианта: старый и новый дизайн, свой макет и макет конкурента. Тогда разница во внимании видна на одних и тех же задачах у одних и тех же людей.
Как проходит айтрекинг-исследование: по неделям
| Срок | Что делаем | Что получаете |
|---|---|---|
| Неделя 1 | Формулируем вопросы исследования, выбираем страницы и макеты, описываем портрет участников | План исследования и сценарий заданий |
| Неделя 2 | Набираем респондентов, проводим пилотную сессию и правим задания | Согласованный список участников |
| Неделя 3 | Проводим сессии с айтрекером и записываем экран, взгляд и комментарии | Записи всех сессий |
| Неделя 4 | Обрабатываем данные, строим карты и маршруты, готовим выводы | Отчёт с картами и списком правок по приоритету |
От чего зависит стоимость айтрекинга
Айтрекинг-исследование стоит от 100 000 ₽ разово. Основные статьи расходов — набор респондентов, работа с оборудованием и анализ записей. Цена растёт, если участники редкие (врачи, закупщики, руководители), если нужны несколько сегментов аудитории, сравнение нескольких вариантов дизайна или исследование упаковки в имитации полки. Число участников и материалов фиксируем в плане до старта.
Айтрекинг или Вебвизор: когда что выбрать
Вебвизор Яндекс Метрики бесплатно записывает визиты реальных посетителей, но хранит записи только 15 дней и сохраняет не все визиты. Взгляд он не видит. Для массовой картины поведения начните с юзабилити-аудита по данным Метрики. Айтрекинг нужен, когда вопрос именно во внимании: замечают ли люди главное и в каком порядке читают экран.
Кому исследование взгляда не нужно
Если на сайт приходит мало людей и пока не настроены цели, деньги лучше вложить в трафик и аналитику — правки после айтрекинга не на ком будет проверить. Не стоит заказывать исследование и для страницы, которую вы и так собираетесь полностью переделать. Когда нужен разбор сценариев и логики, а не внимания, подойдёт UX-исследование с респондентами. Итоговые правки удобно проверять в рамках повышения конверсии сайта.