Что входит в подключение коллтрекинга
- Разбор, откуда вам сейчас звонят: сайт, Директ, карты, вывеска, листовки, постоянные клиенты.
- Выбор схемы подмены и сервиса под ваш поток звонков.
- Пул подменных номеров, скрипт подмены на сайте, проверка на телефоне и компьютере.
- Передача звонков в Яндекс Метрику через API — программный интерфейс сервиса; в Метрике при этом появляется отдельная цель для звонков.
- Связка с CRM (системой учёта клиентов) или виртуальной АТС, чтобы звонок превращался в сделку с известным источником.
- Памятка для администратора: где слушать записи и как помечать целевые звонки.
Статическая, динамическая или смешанная схема
| Схема | Как работает | Что видно в отчёте | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| Статическая | За каждым каналом закреплён свой постоянный номер | Только канал: вывеска, радио, Карты, листовка | Офлайн-реклама, немного каналов |
| Динамическая | Каждый посетитель сайта видит свой подменный номер | Кампания, объявление, ключевая фраза, визит | Реклама в Директе и поиске, заметный поток звонков |
| Смешанная | Постоянные номера в офлайне, подмена на сайте | Офлайн по каналам, онлайн вплоть до фразы | Бизнес, у которого есть и вывеска, и реклама, и сайт |
Бесплатный коллтрекинг Директа: когда его хватает
У Яндекс Директа есть собственный динамический коллтрекинг в статусе бета-версии. Он бесплатный, работает только в России и подключается в Простом старте и единой перфоманс-кампании (ЕПК) при доступе к организации в Яндекс Бизнесе. Номер подменяется в поиске, списке организаций, галерее услуг и на Картах, кроме мобильной версии и приложений Карт и Навигатора. Журнал звонков с записями хранится в Директе, а в Метрику данные уходят сами.
Его предел — звонки только с рекламы Директа. Обращения из органического поиска, VK Рекламы, Авито или с вывески он не покажет. Когда каналов больше одного, ставим сторонний сервис, а коллтрекинг Директа оставляем там, где он удобнее.
Подключение по неделям
| Неделя | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1-я | Аудит источников звонков, выбор схемы и сервиса, расчёт числа номеров | Схема подмены и смета на номера |
| 2-я | Покупка номеров, установка скрипта, переадресация на ваши телефоны, тестовые звонки | Номера подменяются, звонки доходят до менеджеров |
| 3-я | Интеграция с Метрикой и CRM, разметка целевых и нецелевых звонков | Звонки в отчётах рядом с заявками с сайта |
| 4-я | Сверка с журналом телефонии, правки, обучение сотрудника | Первый отчёт о звонках по каналам |
В отчётах Метрики звонки появляются в течение 3 часов после загрузки, поэтому ошибки передачи видно уже в день теста, а не в конце месяца.
Цена коллтрекинга и из чего она складывается
Подключение стоит от 6 500 ₽ разово. Сумма растёт с числом каналов и сайтов, а также если нужна интеграция с CRM или виртуальной АТС. Абонентскую плату сервиса и аренду номеров вы платите сервису напрямую, в нашу цену они не входят. Для динамической подмены номеров нужно тем больше, чем больше людей одновременно находится на сайте.
Чтобы звонки сразу участвовали в расчёте окупаемости, коллтрекинг обычно подключают вместе с настройкой Яндекс Метрики или в составе сквозной аналитики.
Когда подмена номеров не окупится
Если звонков в месяц единицы, а реклама идёт в одном канале, источник проще узнать у самого клиента. Мало пользы и там, где почти все обращения приходят через формы и мессенджеры: точнее настроить цели. И нужен человек, который слушает записи и помечает целевые звонки, иначе отчёт покажет лишь количество гудков.