Почему сайт с трафиком не даёт заявок
CRO (Conversion Rate Optimization, повышение конверсии сайта) начинается с простого наблюдения: реклама и поиск приводят людей, но большинство уходит, ничего не сделав. Причины обычно приземлённые. Цена не видна, форма требует лишних полей, кнопка на телефоне уходит за край экрана, страница грузится дольше, чем человек готов ждать, ответа на главный вопрос нет.
Конверсия в Метрике — это отношение визитов, в которых выполнена цель, ко всем визитам. Если цели не настроены или считают не то, улучшать нечего: сначала наводим порядок в счётчике. Затем смотрим путь посетителя по шагам и ищем самый большой провал, а не правим всё подряд.
Что проверяем для повышения конверсии сайта
- Цели и воронки в Яндекс Метрике: считается ли заявка, звонок, заказ.
- Записи Вебвизора: где посетители застревают, что пропускают, где закрывают страницу.
- Аналитику форм: на каком поле бросают заполнение.
- Карту скроллинга: до какого блока доходят на телефоне и на компьютере.
- Скорость по Core Web Vitals (показатели скорости и удобства страницы): загрузка LCP не дольше 2,5 с, отклик INP не дольше 200 мс, сдвиг вёрстки CLS не больше 0,1.
- Первый экран посадочных страниц: понятно ли за 5 секунд, что предлагают, сколько стоит и что делать дальше.
- Соответствие страницы объявлению: человек должен увидеть то, на что нажал.
Этапы работы по неделям
| Неделя | Что делаем | Что получаете |
|---|---|---|
| 1 | Проверка целей и счётчика, выгрузка воронок, отбор страниц с наибольшими потерями | Список проблемных страниц и шагов |
| 2 | Разбор Вебвизора, форм и скроллинга, проверка скорости и мобильной версии | Список гипотез с оценкой эффекта и трудозатрат |
| 3 | Прототипы правок для главных гипотез, техническое задание для разработчика | Готовые к внедрению правки |
| 4–6 | Внедрение, A/B-тест или сравнение периодов, разбор результатов | Отчёт: что сработало, что откатили |
Вебвизор хранит записи 15 дней и пишет не все визиты, поэтому перед стартом включаем его заранее и собираем выборку. Для честного A/B-теста нужен трафик: на сайте с парой десятков визитов в день сравниваем периоды до и после правки и делаем осторожные выводы.
Стоимость CRO
| Работа | Цена |
|---|---|
| Цикл повышения конверсии: аудит, гипотезы, правки | от 43 000 ₽ разово |
| Отдельная серия A/B-тестов | от 35 000 ₽ разово |
| Юзабилити-аудит с подробным отчётом | от 58 000 ₽ разово |
Цена растёт с числом посадочных страниц и шаблонов, сложностью форм и корзины, необходимостью дизайна новых блоков. Правки в коде сайта делает ваш разработчик по нашему заданию или наши специалисты — это считаем отдельно.
Когда начинать не с конверсии
Если на сайт приходит меньше нескольких десятков человек в день, данных для выводов мало: сначала нужен трафик из рекламы или поиска. Если заявки есть, но не доходят до продажи, проблема в обработке, и полезнее аудит отдела продаж. А при подозрении, что реклама ведёт не тех людей, начинаем с аудита рекламы в Директе.