Частые вопросы маркетинговому агентству

Договор и закрывающие документы оформляем дистанционно, без личной встречи. Для договора и маркировки рекламы нужны реквизиты вашей компании. Перечень работ по тарифу идёт приложением к договору, а в еженедельном отчёте отмечаем, что из него уже сделано. Перед подписанием договор можно показать своему юристу.

Запуск занимает 7–14 дней. Срок зависит от числа каналов в тарифе и от того, насколько готов сайт. Сначала настраиваем учёт: цели в Яндекс Метрике, учёт звонков и при необходимости связь с CRM. Рекламу включаем только после этого, чтобы с первого дня было видно, какой канал приносит заявки.

Отчёт приходит каждую неделю и отвечает на четыре вопроса: сколько пришло заявок и звонков, сколько стоила одна заявка, что сделано за неделю и что планируем дальше. Раз в месяц проводим короткую встречу на 15 минут. Раз в квартал сравниваем расходы и число клиентов и переносим деньги в каналы, которые окупаются.

У вас. Рекламные кабинеты, счётчики Метрики и аккаунты сервисов оформляются на вашу компанию, а мы работаем по выданным доступам. Если кабинетов ещё нет, создаём их сразу на вас. Когда работа заканчивается, история кампаний, настройки и статистика остаются в ваших аккаунтах, и новый подрядчик продолжит с того же места.

Рекламный бюджет вы оплачиваете площадкам сами, со своего кабинета; подписки сервисов тоже оплачиваются отдельно. Нам вы платите за работу по выбранной модели. Процент от рекламных расходов с малого и среднего бизнеса мы не берём, поэтому нам невыгодно раздувать бюджет ради собственного дохода.

Чаще всего начинают с абонемента: фиксированная цена тарифа, минимальный срок 3 месяца, предоплата за месяц. Через 2–3 месяца, когда есть данные, можно перейти на гибрид — фиксированная часть ниже плюс премия за заявки сверх плана. Для отдельных услуг есть оплата за заявки и оплата за трафик в SEO, сравнение — на странице моделей оплаты.

Маркировку оформляем мы: объявления регистрируем через оператора рекламных данных, и они выходят с пометкой «Реклама», данными рекламодателя и идентификатором. От вас нужны реквизиты и подписанный договор, потому что по закону сведения о рекламе передаёт и рекламодатель. Тексты и объявления перед запуском проверяем на соответствие закону «О рекламе».

Да. Адрес компании — в Москве, на Зацепском валу, а с компаниями из любого города России работаем дистанционно: созвоны, отчёты, согласования и подписание документов проходят онлайн. Порядок работы и сроки запуска для небольшого города такие же, как для столицы. Отличаются только спрос и цена клика в регионе, и их мы учитываем при расчёте бюджета.

Доступ к сайту или контакт того, кто его поддерживает, гостевой доступ к Метрике и рекламным кабинетам, реквизиты для договора и маркировки и один человек на связи, который отвечает в течение дня. Раз в неделю нужно сообщать, сколько заявок стали клиентами и на какую сумму, иначе видна цена заявки, но не окупаемость.

Нет, и честный подрядчик такого не обещает: порядок выдачи определяют алгоритмы Яндекса и Google, а число заявок зависит от сезона, ставок конкурентов, модерации и работы вашего отдела продаж. Мы закрепляем то, что зависит от нас: перечень и сроки работ, еженедельный отчёт и KPI, согласованные после первых месяцев работы.

KPI — ключевые показатели работы — согласуем не на первой встрече, а через 2–3 месяца, когда видны реальная цена клика, конверсия сайта и доля заявок, ставших клиентами. В договоре указываем показатель, способ подсчёта по Метрике, учёту звонков или CRM и последствия, если план не выполнен.

Сначала разберём ситуацию на встрече: по отчётам видно, какие каналы не окупаются и что можно изменить. Если решите прекратить работу, условия расторжения определяет договор, а кабинеты, счётчики и вся статистика остаются в ваших аккаунтах. Начать заново с другим подрядчиком можно без потери истории кампаний.