Какие вопросы закрывает сквозная аналитика
Без неё владелец видит две несвязанные цифры: расход в рекламных кабинетах и выручку в кассе. Сквозная аналитика, по определению Яндекса, объединяет данные веб-аналитики, рекламных систем, CRM и интернет-магазина по всему пути клиента. В итоге по каждому каналу считаются CPL — цена заявки, ДРР — доля рекламных расходов в доходе, и ROMI — окупаемость маркетинга.
- Какая кампания приводит не просто заявки, а оплаченные сделки.
- Сколько стоит один покупатель из Директа, VK Рекламы и поиска.
- Где бюджет уходит на клики без продаж и что отключить первым.
- Какая доля звонков приходит с рекламы, а какая — с карточек на картах и повторных обращений.
Из чего мы собираем систему
- Проверяем счётчик Яндекс Метрики и ставим цели на формы, звонки, мессенджеры и оплату.
- Размечаем ссылки в рекламе UTM-метками — подписями источника, кампании и объявления в адресе ссылки.
- Загружаем расходы в Метрику: через интеграции с Директом, myTarget и VK Рекламой или файлом.
- Подключаем коллтрекинг — подмену номеров, чтобы звонок привязывался к визиту и источнику.
- Передаём из CRM (системы учёта клиентов) статусы сделок и суммы через интеграцию или Центр конверсий Директа.
- Строим отчёт по каналам и показываем, как читать его раз в неделю.
Сроки настройки по неделям
| Неделя | Работа | Итог недели |
|---|---|---|
| 1-я | Разбор каналов, CRM и воронки продаж, аудит счётчика и целей | Схема, какие данные откуда идут |
| 2-я | Цели, UTM-метки во всех кабинетах, загрузка расходов | Расход и заявки по каждому источнику |
| 3-я | Коллтрекинг, интеграция с CRM, передача сделок и сумм | Звонки и продажи привязаны к каналам |
| 4-я | Проверка данных на реальных сделках, отчёт, обучение сотрудника | Рабочий отчёт об окупаемости |
Звонки: почему нужен динамический коллтрекинг
В нишах, где клиенты звонят, без звонков картина неполная. Динамический коллтрекинг закрепляет отдельный номер за сессией посетителя, и Метрика привязывает звонок к конкретному визиту. Статический — один номер на канал — к визитам не привязывается и годится только для грубой оценки. Метрика не свяжет звонок с визитом, если визит был раньше чем за 21 день до отправки данных, поэтому настраиваем передачу без задержек. Подробнее — в коллтрекинге.
Стоимость и что на неё влияет
Настройка сквозной аналитики стоит от 15 000 ₽ разово. Цена зависит от числа рекламных каналов, от того, какая у вас CRM и есть ли у неё готовая интеграция, нужен ли коллтрекинг, а также от доли офлайн-продаж, которые придётся заносить вручную. Абонентская плата сервисов коллтрекинга и CRM оплачивается отдельно. Если нужны наглядные панели для руководителя, добавляем дашборды и отчёты.
Когда настраивать рано
Если сделки нигде не записываются, а менеджеры ведут клиентов в блокноте, связывать рекламу не с чем: сначала нужна CRM и привычка фиксировать источник. Мало смысла и при одном канале с десятком обращений в месяц — расход и заявки видны в самом кабинете. Сквозная аналитика окупается, когда каналов несколько, бюджет заметный, а между заявкой и оплатой проходят дни или недели.