Какие решения помогает принять CustDev
Владелец запускает новую услугу, меняет цену или выходит в соседний сегмент и опирается на собственные догадки. Реклама потом показывает, что догадка не сработала, но уже после того, как бюджет потрачен. Custdev-интервью дают ответ раньше: какую проблему клиент решает, чем пользуется сейчас, сколько готов отдать и что его останавливает.
- Стоит ли запускать новый продукт или услугу и для кого именно.
- Почему заявки не превращаются в продажи и что говорят отказавшиеся.
- Какими словами клиенты описывают задачу: из них получаются заголовки и объявления.
- В каком сегменте меньше сомнений при покупке и выше готовность платить.
Как устроено глубинное интервью
Глубинное интервью — разговор один на один на 40–60 минут по гайду, то есть списку тем, а не анкете. Мы спрашиваем о прошлом опыте, а не о мнении: «расскажите, как вы выбирали подрядчика в последний раз», а не «купили бы вы такое». Так ответы описывают реальное поведение, а не вежливые обещания.
Разговор записываем и расшифровываем только с согласия собеседника: с 01.09.2025 согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ), а о начале записи участника предупреждаем вслух.
Респондентов набираем из вашей базы клиентов, из тех, кто оставил заявку и не купил, и при необходимости из внешней аудитории через рекрутинг. Для одного сегмента обычно хватает 10–15 разговоров: новые ответы перестают появляться, и картина складывается.
Ход исследования по неделям
| Неделя | Работа | Что вы получаете |
|---|---|---|
| 1-я | Формулируем гипотезы с вами, выбираем сегменты, пишем гайд интервью | Список гипотез и гайд на согласование |
| 2-я | Подбираем респондентов, договариваемся о встречах | График интервью |
| 3–4-я | Проводим интервью, расшифровываем, размечаем ответы по темам | Промежуточные выводы после каждых 5 разговоров |
| 5-я | Сводим результаты, сверяем с гипотезами, готовим рекомендации | Отчёт, цитаты клиентов, план изменений в продукте и маркетинге |
Из чего складывается цена исследования
Исследование стоит от 250 000 ₽ разово. Сумма растёт с числом сегментов и интервью, со сложностью набора респондентов (руководителей компаний в B2B, то есть продажах бизнесу, найти дольше, чем покупателей в рознице), с необходимостью вознаграждать участников и с объёмом итогового документа. Если вы сами приглашаете клиентов из своей базы, срок и цена снижаются.
Когда интервью ничего не дадут
CustDev бесполезен, если решение уже принято и менять его никто не будет: тогда интервью превращаются в формальность. Если вопрос количественный — сколько людей ищут товар, какая цена клика, — ответ дают анализ конкурентов и данные спроса, а не разговоры. Когда нужно описать аудиторию целиком, а не проверить гипотезу, подойдёт анализ целевой аудитории.