Где сайт обычно теряет посетителей
Посетитель с рекламы решает остаться или уйти, ещё не дочитав первый экран. Если на первом экране непонятно, что продают и сколько это стоит, если форма просит десять полей, а кнопка на телефоне прячется под чатом, деньги на рекламу уходят впустую. Юзабилити-аудит ищет именно такие препятствия на пути к заявке.
Что проверяем в ходе аудита
- Первый экран: понятны ли предложение, цена «от» и следующий шаг.
- Навигацию и поиск: сколько действий нужно, чтобы найти услугу или товар.
- Формы и корзину: число полей, ошибки ввода, сообщения после отправки.
- Мобильную версию: размер кнопок, перекрытие контента, удобство звонка одним касанием.
- Скорость и стабильность: пороги Core Web Vitals (LCP ≤ 2,5 с, INP ≤ 200 мс, CLS ≤ 0,1).
- Тексты: понятны ли условия, есть ли ответы на типичные вопросы клиента.
- Доверие: контакты, реквизиты, документы, политика обработки данных.
Экспертную проверку подкрепляем данными: смотрим в Яндекс Метрике, на каких страницах и устройствах отказы выше, разбираем записи Вебвизора и аналитику форм. Вебвизор хранит записи 15 дней, поэтому перед аудитом включаем его заранее, если он был выключен.
План аудита по неделям
| Неделя | Что делаем | Что получаете |
|---|---|---|
| 1-я | Определяем ключевые сценарии, проверяем цели и Вебвизор, собираем статистику по устройствам | Список сценариев и исходные цифры конверсии |
| 2-я | Проходим сценарии на компьютере и телефоне, проверяем по чек-листу, разбираем записи визитов | Перечень проблем со скриншотами |
| 3-я | Ранжируем проблемы по влиянию на заявки, готовим рекомендации и примеры исправлений | Отчёт с приоритетами и разбор с вами |
Как выглядит отчёт
Каждая проблема в отчёте — это скриншот, описание, почему она мешает посетителю, и рекомендация, как исправить. Проблемы разделены на критичные (блокируют заявку или заказ), серьёзные (замедляют путь) и мелкие. Такой формат можно сразу передать разработчику или дизайнеру. Если правки делаем мы, сроки и стоимость согласуем отдельно после разбора отчёта.
От чего зависит цена юзабилити-аудита
Аудит стоит от 58 000 ₽ разово. Цену меняют число сценариев и типов страниц, наличие корзины и личного кабинета, количество языковых или региональных версий, а также формат итога: только отчёт или ещё и прототипы исправленных экранов для разработчика.
Когда лучше выбрать другую услугу
Если сайт устарел целиком и правки затронут каждую страницу, выгоднее сразу заказать редизайн с проверкой удобства в процессе. Если спорные решения нужно подтвердить на реальных пользователях, после аудита подключаем UX-исследование с респондентами. Когда проблема в позициях и трафике, а не в удобстве, начинаем с SEO-аудита.