Чем исследование на людях отличается от экспертной оценки
Эксперт смотрит на сайт глазами профессионала и находит нарушения известных правил. Респондент приходит без подготовки и делает то, что делает ваш клиент: читает не тот блок, ищет кнопку не там, не понимает термин в форме. Такие ошибки эксперт часто не замечает, потому что сам знает, куда нажимать. Поэтому для важных сценариев — покупки, записи, расчёта стоимости — мы проводим UX-исследование и проверяем решения на людях.
Методы, которые мы используем
- Модерируемые юзабилити-тесты: респондент выполняет задачи и рассуждает вслух, исследователь задаёт уточняющие вопросы.
- Немодерируемые тесты: задачи выполняются самостоятельно, экран и голос записываются, так быстрее охватить больше людей.
- Короткие интервью до и после задач: что человек ожидал увидеть и что его удивило.
- Сверка с данными Вебвизора Яндекс Метрики (он хранит записи визитов 15 дней): подтверждаем, что найденные проблемы встречаются и у обычных посетителей.
Респондентов подбираем по вашим портретам клиентов: возраст, опыт покупок онлайн, устройство. Для одного типа пользователей обычно хватает 5–8 человек, чтобы увидеть основные проблемы; если аудиторий несколько, группы тестируем отдельно. Экран, голос и лицо участника записываем только после его отдельного письменного согласия на обработку персональных данных (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ), а видеофрагменты используем лишь внутри вашей команды.
Отчёт с приоритетами
Каждая проблема в отчёте подкреплена фрагментом записи: видно, где человек замешкался и что сказал. Проблемы мы делим на три уровня: мешающие завершить заказ или заявку, замедляющие путь и косметические. Для первых двух уровней предлагаем конкретное решение — другую подпись поля, перенос блока, упрощение шага. Разработчик получает понятное задание, а руководитель — объяснение, почему правка стоит денег.
Этапы UX-исследования по неделям
| Неделя | Этап | Итог этапа |
|---|---|---|
| 1-я | Определяем цели, ключевые сценарии и портреты участников, пишем задания | Сценарий теста на согласование |
| 2-я | Набираем респондентов, проводим пилотный тест и правим задания | Выверенный сценарий и расписание сессий |
| 3-я | Проводим сессии, записываем экран и голос | Записи и заметки по каждой сессии |
| 4-я | Анализируем, ранжируем проблемы по влиянию на заявки и продажи | Отчёт, видеофрагменты, список правок с приоритетами |
Что влияет на стоимость
UX-исследование стоит от 180 000 ₽ разово. Цена зависит от числа групп пользователей и сессий, от того, проверяем ли мы сайт, мобильное приложение или прототип, от сложности поиска участников и от формата итогов: только отчёт или ещё и прототип исправленных экранов. Тестирование прототипа до разработки обходится дешевле, чем переделка готового сайта.
Кому сейчас нужнее другое
Если на сайт приходит мало людей, тест на респондентах выявит проблемы, но не даст заявок: сначала нужен трафик. Если бюджет ограничен, начните с юзабилити-аудита — он дешевле и закрывает очевидные ошибки. Когда сайт ещё не сделан, выгоднее заложить исследование в проектирование прототипа.