Что проверяем в ходе аудита
| Зона | Что смотрим |
|---|---|
| Аналитика | Счётчик и цели Метрики, UTM-метки, учёт звонков, передача сделок из CRM |
| Реклама | Структура кампаний Директа и VK Рекламы, расходы, переданы ли цели Метрики в кампании и разрешена ли оптимизация по ним |
| Сайт | Посадочные страницы, формы, скорость и стабильность по Core Web Vitals |
| SEO | Индексирование, спрос, который сайт не закрывает, страницы без трафика |
| Карты и отзывы | Карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, рейтинг, ответы на отзывы |
| Обработка заявок | Скорость ответа, пропущенные звонки, фиксация источника в CRM |
Core Web Vitals — набор показателей скорости страницы от Google. LCP — за сколько загружается главный элемент, норма до 2,5 секунды; INP — как быстро страница отвечает на нажатие, норма до 200 миллисекунд; CLS — насколько сдвигается вёрстка при загрузке, норма до 0,1. Медленная посадочная страница съедает часть оплаченных кликов ещё до того, как человек увидит предложение, поэтому скорость входит в аудит маркетинга.
Чем аудит маркетинга отличается от проверки одного канала
Аудит Директа или SEO-аудит отвечают на вопрос, хорошо ли настроен конкретный инструмент. Аудит маркетинга смотрит на стыки. Кампании могут быть собраны аккуратно, но заявки пропадают, потому что менеджер перезванивает на следующий день, а цель в Метрике считает нажатие кнопки вместо отправки формы. Такие разрывы не видны, когда каналы проверяют по отдельности.
Ход аудита по неделям
| Неделя | Работа | Что получаете |
|---|---|---|
| 1-я | Интервью, доступы к кабинетам, Метрике и CRM, сбор цифр за последние месяцы | Карта каналов и воронки продаж |
| 2-я | Проверка аналитики и рекламных кабинетов | Список ошибок в учёте и расходах |
| 3-я | Сайт, SEO, карты, отзывы, контрольные обращения в отдел продаж | Места, где клиенты теряются на пути к сделке |
| 4-я | Отчёт, план исправлений по приоритетам, созвон с разбором | Документ и порядок действий на ближайшие месяцы |
Что даёт отчёт и от чего зависит цена
Аудит стоит от 75 000 ₽ разово. На сумму влияют число каналов и рекламных кабинетов, наличие CRM и телефонии, количество сайтов и филиалов. Каждая находка в отчёте описана по одной схеме: что не так, чем это мешает продажам, кто и как исправляет. Исправлять можно своими силами, с прежним подрядчиком или с нами.
Обещать рост продаж на конкретный процент по итогам аудита мы не будем: это диагностика, а результат зависит от того, что и как быстро исправят. Если выяснится, что дело не в настройках, а в выборе каналов и предложении, следующий шаг — маркетинговая стратегия.
Когда полный аудит избыточен
Если у вас один канал, например только Директ, дешевле заказать аудит этого канала. Рано делать полный аудит и в первый месяц работы бизнеса: данных о заявках и продажах ещё нет, проверять можно только настройки. Он не нужен и тогда, когда проблема известна заранее, скажем, на сайте не отправляется форма, — её проще сразу починить.