Где клиника теряет пациентов ещё до первого приёма
Владелец стоматологии чаще всего видит в маркетинге один симптом: «реклама не работает». Когда мы разбираем записи звонков и отчёты, причина обычно в другом месте — между кликом и креслом.
- Первичный пациент на имплантацию и ортодонтию обходится дорого, а дешёвые звонки на лечение кариеса почти не дают прибыли.
- Администратор не перезвонил по заявке с сайта, пациент ушёл к соседней клинике.
- Рейтинг в Картах ниже, чем у конкурентов, а отзывы висят без ответа.
- Профили в ПроДокторов и СберЗдоровье заполнены наполовину: нет врачей, услуг, актуальных часов.
- Никто не знает, сколько стоит пациент с учётом всего плана лечения, а не первой консультации.
Каналы, через которые пациенты выбирают стоматологию
| Канал | Какой спрос закрывает | Что делаем мы |
|---|---|---|
| Поиск Яндекса (Директ) | Имплантация, виниры, брекеты, детская стоматология + город | Отдельные кампании на 2–3 направления с высоким чеком, страница с ценами и онлайн-записью |
| Яндекс Карты и 2ГИС | «Стоматология рядом» — главный вход для лечения и экстренных случаев | Полный профиль: услуги, фото, часы, ответы на отзывы |
| Медицинские агрегаторы | Выбор конкретного врача по отзывам | Заполняем профили клиники и врачей, сверяем телефон и адрес |
| VK | Ортодонтия и эстетика, где решение принимают долго | Посты о подготовке к лечению без «до/после» как обещания результата |
Поиск и Карты решают разные задачи. По запросу «имплантация зубов» человек сравнивает цены и врачей, поэтому ведём его на страницу направления. По запросу «стоматология рядом» он смотрит рейтинг и расстояние, поэтому важнее карточка в Яндекс Картах, чем объявление. Подробно о поисковой части — на странице контекстной рекламы для стоматологии.
Медицинская реклама: что проверяем до запуска
Реклама медицинских услуг по ст. 24 закона «О рекламе» сопровождается предупреждением о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. В интернете оно занимает не менее 5% площади объявления. В текстовых объявлениях Директа Яндекс добавляет фразу «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом» сам, а в графических объявлениях и видео её размещаем мы.
Директ принимает медицинские объявления только после проверки лицензии: нужна копия с оборотной стороной и приложениями. Адрес в лицензии совпадает с адресом на сайте и в контактах, юридическое название — с названием на сайте. Если не совпадает, модерация остановит кампанию, поэтому сверяем это в первую неделю.
- Не используем ссылки на конкретные случаи излечения и благодарности пациентов.
- Не пишем «безболезненно», «без последствий», «вылечим».
- Отзывы и фото «до/после» в рекламу не берём.
- Отзывы в Картах и агрегаторах — только от реальных пациентов, без оплаты.
Что попадает в отчёт клиники
Считаем цену заявки и цену записи по каждому направлению, долю целевых и пропущенных звонков, долю пришедших из записанных — по данным клиники или из медицинской информационной системы. Отдельно следим за рейтингом и числом новых отзывов в Картах. Так видно, где деньги превращаются в пациентов, а где теряются на телефоне.
Мы не обещаем «ТОП-10», конкретное число пациентов в месяц и окупаемость к определённой дате. Директ работает по аукциону, а место в Картах определяет алгоритм Яндекса. Сколько может стоить обращение в вашей нише, показываем в индексе цены заявки для стоматологий.
Каким клиникам пакет не подойдёт
- Нет лицензии на виды помощи, которые нужно рекламировать.
- Нужна реклама «лечения без боли за 1 день» или цены-приманки, которых нет в прайсе.
- В рабочее время никто не берёт трубку и нет администратора — сначала налаживаем приём звонков.