Из каких данных собирается аудитория
Условия ретаргетинга в Директе строятся из целей и сегментов Яндекс Метрики, сегментов Яндекс Аудиторий и данных CRM, загруженных в Метрику. К ним можно добавить похожих пользователей — Яндекс подбирает их по технологии Крипта. Период для цели задаётся от 1 до 540 дней, так что можно вернуть и вчерашнего посетителя, и клиента, который покупал больше года назад.
Работает ретаргетинг по-разному. На поиске условие действует вместе с ключевыми фразами или автотаргетингом: объявление увидит человек, который и был у вас на сайте, и сейчас ищет услугу. В сетях условие работает само по себе: человек видит баннер на сайтах и в приложениях, даже если ничего не ищет. Термин подробно — в словаре: ретаргетинг.
Какие сегменты мы настраиваем
| Сегмент | Кого берём | Что показываем |
|---|---|---|
| Брошенная корзина | Добавили товар, но не оформили заказ, 1–14 дней | Тот же товар, условия доставки |
| Смотрели услугу | Были на странице услуги дольше минуты | Цена «от», ответ на частое сомнение |
| Оставили заявку, но не купили | Сегмент из CRM без статуса «оплачено» | Повод вернуться: запись, консультация |
| Бывшие клиенты | Покупали 3–12 месяцев назад | Повторная услуга, сезонное обслуживание |
| Похожие | Похожие на покупателей из CRM | Первое знакомство с предложением |
Как проходит настройка: две недели
- Дни 1–3: проверяем цели Метрики, при необходимости добавляем недостающие — корзина, просмотр услуги, заявка.
- Дни 4–6: создаём сегменты, загружаем базу клиентов из CRM, задаём сроки и исключения купивших.
- Дни 7–9: готовим отдельные объявления под каждый сегмент — повторять первое объявление бесполезно.
- Дни 10–14: запуск, модерация, маркировка, первая проверка охвата и частоты показов.
От чего зависит цена настройки ретаргетинга
Настройка стоит от 15 000 ₽ разово. Цена выше, если в Метрике нет целей и их надо собирать с нуля, если нужна регулярная выгрузка сегментов из CRM или сегменты делим по многим категориям товаров. Когда учёт совсем не налажен, сначала предлагаем настройку Яндекс Метрики, иначе аудитории будут пустыми.
Кому повторная реклама не даст результата
Если на сайт заходят несколько десятков человек в месяц, аудитория будет слишком маленькой для показов. Объявления на деликатные темы в сетях по сегментам аудитории Яндекс не показывает. А если человек ушёл из-за цены или неудобной формы, догонять его баннером бессмысленно — сначала исправьте причину ухода, разбор поможет найти её в задаче «реклама не окупается».
Отдельно о звонках: если клиенты в вашей нише чаще звонят, чем пишут, подключаем коллтрекинг (учёт звонков по источникам) и передаём звонки в Метрику как цель. Тогда в сегмент «обращались, но не купили» попадут и те, кто позвонил, а не только заполнил форму, и аудитория станет заметно полнее.