Как понять, что менеджеры теряют заявки
Менеджеры теряют заявки незаметно: реклама показывает 100 обращений в месяц, а в отчёте отдела продаж их 60. Разница — пропущенные звонки в обед, письма с формы сайта в спаме, сообщения в мессенджер на личный номер уволившегося сотрудника. Владелец платит за каждое обращение, но не видит, куда пропала половина.
Признаки утечки: клиенты перезванивают со словами «мне так и не ответили», сделки зависают на этапе «отправили КП» без следующего шага, а в конце месяца никто не может сказать, сколько заявок пришло с каждого канала рекламы.
Почему обращения пропадают по дороге к продаже
- Нет единой точки входа: формы, звонки, чаты и Авито живут отдельно.
- Звонки идут на мобильные телефоны сотрудников, записи разговоров нет.
- Нет правила, за сколько минут менеджер обязан ответить, и нет напоминаний.
- Повторные касания держатся в голове продавца: не перезвонил через неделю — клиент ушёл.
- Руководитель видит только итоговые продажи, а не воронку по этапам.
Пять шагов, чтобы заявки перестали теряться
| Шаг | Задача | Услуга | Цена |
|---|---|---|---|
| 1 | Сверяем заявки из рекламы с тем, что дошло до сделки, слушаем звонки | аудит отдела продаж | от 100 000 ₽ разово |
| 2 | Ставим CRM и переносим клиентскую базу | внедрение amoCRM или Битрикс24 | от 29 000 ₽ / от 40 000 ₽ разово |
| 3 | Подключаем к CRM формы сайта, мессенджеры и онлайн-чат | интеграции сайта и CRM | от 31 000 ₽ разово |
| 4 | Переводим звонки на IP-телефонию с записью и карточкой клиента | IP-телефония | от 25 000 ₽ разово |
| 5 | Настраиваем этапы, задачи, напоминания и автоматические сообщения | автоматизация продаж | от 59 000 ₽ разово |
Когда система работает, к ней добавляют речевую аналитику звонков: она находит разговоры, где менеджер не назвал цену или не договорился о следующем шаге. А сквозная аналитика связывает рекламный расход с продажами из CRM.
Что сделать в отделе продаж без подрядчика
- Посчитать за прошлый месяц все обращения по каждому каналу и сравнить с числом сделок.
- Записать правило: ответ на заявку в рабочее время — в течение 15 минут.
- Перевести общие телефоны и чаты с личных номеров на рабочие.
- Раз в неделю разбирать с менеджерами зависшие сделки по списку.
Когда пора отдать автоматизацию специалистам
Если менеджеров больше двух, заявки приходят из трёх и более каналов, а CRM уже покупали и забросили, звоните нам. Мы начинаем не с выбора программы, а с карты, по которой проходит заявка от рекламы до оплаты: так видно, где именно её теряют. Разбор такой карты на первой встрече бесплатный.