Что умеет облачная АТС
Оператор MANGO OFFICE описывает IP-телефонию как передачу данных через компьютерные сети на базе интернет-протокола, а виртуальную АТС — как облачный сервис связи без отдельного оборудования. Сотрудник принимает звонки на мобильный, в программе на компьютере или на настольном IP-телефоне, а номер компании остаётся один.
- Запись разговоров в облаке — для споров с клиентами и разбора звонков с менеджерами.
- Переадресация на сотрудника или группу, если первый не ответил.
- Голосовое меню, или IVR: «нажмите 1 — отдел продаж, 2 — сервис».
- Графики работы: ночью и в выходные звонок уходит на дежурного или на автоответчик.
- Интеграция с CRM: карточка клиента открывается при звонке, пропущенный вызов становится задачей.
Подключение телефонии по неделям
| Неделя | Что делаем | Итог |
|---|---|---|
| 1-я | Разбираем, кто и как принимает звонки, сколько линий нужно, сравниваем тарифы операторов, переносим или заказываем номера | Выбран оператор, номера закреплены за компанией |
| 2-я | Настраиваем сотрудников, группы, голосовое меню, графики, запись разговоров, подключаем CRM | Звонки идут через новую АТС |
| 3-я | Проверяем маршруты контрольными звонками, обучаем менеджеров, связываем с коллтрекингом | Инструкция для команды и отчёт по проверке |
Зачем связывать звонки с CRM и рекламой
Без связки звонок живёт только в памяти менеджера. С интеграцией каждый вызов попадает в CRM с записью, а пропущенный превращается в задачу перезвонить. Если добавить коллтрекинг, видно, из какой рекламы пришёл звонящий: подменные номера показывают источник, и вы перестаёте платить за кампании, которые не звонят. Подключаем amoCRM, Битрикс24 и другие системы через готовые интеграции оператора.
Из чего складывается стоимость IP-телефонии
Наша настройка — от 25 000 ₽ разово. Дороже выходят многоуровневое голосовое меню, несколько филиалов с общей очередью, перенос старых номеров, нестандартная интеграция с CRM и подключение голосового робота. Отдельно вы платите оператору: абонентскую плату, номера и минуты. Договор с оператором заключается на вашу компанию, поэтому номера и записи остаются у вас.
Записи разговоров содержат голос и данные клиентов. Обработку таких данных оператору поручают по договору, а за действия подрядчика перед клиентом отвечает сам бизнес, поэтому условия хранения записей мы проверяем до подключения.
Когда переходить на виртуальную АТС рано
Если у вас один телефон, звонков несколько в день и отвечает владелец, обычной мобильной связи хватает. Не стоит менять АТС и посреди сезона: переезд номеров лучше провести в спокойный месяц. А если менеджеры теряют клиентов не на линии, а в самом разговоре, начните со скриптов продаж.