С чего начать: узнать, откуда пациенты приходят сейчас
Владелец стоматологии часто не знает, какой канал привлёк конкретного пациента: звонок пришёл, запись сделана, а источник потерян. Поэтому первым делом мы ставим учёт. В Яндекс Метрике настраиваем цели — запись через форму, клик по телефону, переход в мессенджер. Затем подключаем коллтрекинг: это подмена номеров, которая показывает, с какой рекламы или карточки позвонил человек.
У Директа есть свой динамический коллтрекинг: по справке Яндекса на 05.11.2026 он подключается бесплатно, работает только в России, а записи звонков хранятся два месяца. Звонки из коллтрекинга передаются в Метрику как цель и потом используются для настройки рекламы. Без этого шага любые вложения в продвижение остаются вслепую.
Второе действие — прослушать два десятка записанных звонков. Часто деньги теряются не в рекламе, а на ресепшене: трубку не взяли в обед, на вопрос о цене имплантации ответили «приходите, врач посмотрит», обещали перезвонить и забыли. Скрипт для администратора и правило перезвона за 15 минут возвращают записи, которые иначе ушли бы к соседней клинике.
Пошаговый план привлечения пациентов на 90 дней
- Неделя 1: доступы, цели Метрики, коллтрекинг, копия лицензии для модерации рекламы, разбор записанных звонков.
- Неделя 2: карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, профили в медицинских агрегаторах, запуск Директа на 2–3 направления с высоким чеком.
- Недели 3–4: чистка поисковых запросов и площадок, скрипт администратора, первые ответы на отзывы.
- Месяц 2: проверка разных предложений — консультация ортодонта, составление плана лечения; квиз на имплантацию; фото и услуги в Картах.
- Месяц 3: перенос бюджета в направления с самой низкой ценой записи, переход Директа на оплату за конверсии, итоги квартала.
Порядок важен: сначала учёт и карточки, потом реклама. Если запустить Директ раньше, первые недели бюджета уйдут на звонки, которые никто не посчитает, а решение «реклама не работает» будет принято по ощущениям. Подробно о сроках и составе работ мы пишем на странице маркетинга для стоматологии.
Яндекс Карты и 2ГИС: главный вход для пациента «рядом с домом»
Лечение кариеса, профессиональную гигиену, удаление зуба люди чаще ищут поблизости: открывают карту, смотрят рейтинг, фото и часы работы. Добавить клинику в Яндекс Бизнес и в 2ГИС бесплатно, платным бывает только продвижение. Пошаговая инструкция — в статье как добавить организацию на Яндекс Карты.
Место в выдаче Карт определяет алгоритм. По справке Яндекса он учитывает качество профиля, соответствие запросу, удалённость от пользователя, рейтинг и размер бюджета, а первое место Яндекс не гарантирует даже при платном размещении. Поэтому работа с карточкой — это полнота и свежесть данных, а не обещание позиции.
Синюю галочку «Информация подтверждена владельцем» Яндекс даёт бесплатно, если права подтверждены, заполнены время работы, сайт, публичный телефон, фото и прайс, а данные обновляются не реже раза в три месяца. Для клиники это значит: отдельные позиции «имплантация», «брекеты», «детский стоматолог» с ценами «от», фото кабинетов и входа, актуальный график врачей. Ведение карточек берём на себя в услуге продвижение в Яндекс Картах.
Отзывы пациентов: просить можно, покупать нельзя
Рейтинг в Яндексе — число от 1 до 5, которое считается по всем оценкам за всё время, пересчитывается ежедневно и не равно среднему баллу: учитываются число оценок, достоверность автора и сравнение с похожими компаниями. Новой клинике нужно от 3 до 5 оценок, чтобы рейтинг вообще появился, а у сети он считается по каждому филиалу отдельно.
Правила Яндекс Бизнеса разрешают просить пациента об отзыве, деликатно напомнить через 1–3 дня после приёма, дать ссылку или QR-код на профиль и отвечать на отзывы. Запрещено платить за отзывы, давать скидку за положительную оценку и просить писать сотрудников или знакомых: такие отзывы отклоняют или снимают. Мы выстраиваем сбор у реальных пациентов — через администратора и сообщение после визита.
Отвечать на негатив клиника может, но без медицинских подробностей: диагноз, ход лечения и данные пациента относятся к врачебной тайне. Рабочий ответ — признать проблему, назвать контакт главного врача или администратора и пригласить разобраться лично. Отзыв реального пациента удалить нельзя, можно только пожаловаться, если он нарушает правила площадки. Как мы ведём эту работу — на странице работа с отзывами.
Медицинские агрегаторы: ПроДокторов и СберЗдоровье
Часть пациентов выбирает не клинику, а врача, и делает это в агрегаторах. На ПроДокторов рейтинг врача складывается из оценок по пяти критериям, количества оценок, подробности и даты отзыва, а отзывы неавторизованных пользователей в рейтинг не идут. СберЗдоровье — сервис онлайн-консультаций и записи на очный приём. Профиль в каждом агрегаторе заполняем так, чтобы телефон, адрес и часы совпадали с Картами и сайтом.
Яндекс Директ: рекламировать имплантацию, а не пломбы
Самая частая ошибка — одна общая кампания «стоматология + город». Она приносит много дешёвых звонков на лечение кариеса, где выручка с пациента небольшая, а бюджет при этом тратится целиком. Мы разделяем рекламу по направлениям с высоким чеком: имплантация, брекеты и элайнеры, виниры, детская стоматология. Под каждое направление нужна своя страница с ценами «от», врачами и онлайн-записью.
Для модерации Директ требует копию лицензии на медицинскую деятельность с оборотной стороной и приложениями. Адрес в лицензии должен совпадать с адресом в контактах и на сайте, юридическое название — с названием на сайте. Текстовые объявления получают неизменяемое предупреждение «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом», а в графические объявления его добавляет сам рекламодатель, не меньше 5% площади.
Основной тип кампании сейчас — ЕПК (Единая перфоманс-кампания): в ней объявления показываются на Поиске, в РСЯ (Рекламной сети Яндекса — сайтах и приложениях партнёров) и в Картах. Оплата за конверсии, то есть за целевое действие, доступна при автостратегии, настроенных целях Метрики и недельном бюджете не меньше 10 цен конверсии. Оплачиваются конверсии, случившиеся за 21 день после клика. Детали — на странице контекстной рекламы для стоматологии.
Что нельзя писать в рекламе клиники
Реклама медицинских услуг подчиняется ст. 24 закона «О рекламе» и правилам площадок. Под запрет попадает многое из того, что владельцу кажется сильным аргументом:
- ссылки на конкретные случаи излечения или улучшения состояния, в том числе фото «до и после» как обещание результата;
- благодарности пациентов внутри рекламного объявления или баннера;
- утверждения о полной безвредности: «безболезненно», «без последствий», «без побочных эффектов»;
- гарантия результата лечения и сроки «зубы за 1 день»;
- цены-приманки, которых нет в прайсе клиники.
Сайт и SEO: страница под каждую услугу
SEO (поисковое продвижение сайта) работает медленнее рекламы, но запросы вида «имплантация зубов цена + город» и «брекеты для взрослых» приводят пациентов годами без оплаты за каждый клик. Для этого на сайте нужны отдельные страницы направлений: что входит в услугу, цена «от», врачи с образованием и стажем, лицензия, адрес, способы записи. Одна страница «Услуги» со списком в 30 строк плохо отвечает на такие конкретные запросы.
Вторая часть — статьи под вопросы пациентов: сколько служит имплант, чем элайнеры отличаются от брекетов, с какого возраста вести ребёнка к ортодонту. Мы готовим текст, врач клиники проверяет и подписывает медицинскую часть. Такие страницы отвечают человеку за несколько месяцев до решения и подводят к консультации. Хорошая статья сама по себе не продаёт, но снимает страх перед первым визитом.
VK Реклама для ортодонтии и эстетики
Решение о брекетах или винирах человек принимает неделями, и в это время его можно догнать рекламой во ВКонтакте. Работают спокойные материалы: как проходит первая консультация, что входит в план лечения, как выглядит кабинет и кто ведёт пациента. Фото «до и после» как обещание результата не используем. Посты с призывом записаться тоже считаются рекламой и маркируются.
Сравнение каналов для стоматологии
| Канал | Какие пациенты | Когда появятся первые обращения | Что нужно от клиники |
|---|---|---|---|
| Яндекс Карты и 2ГИС | Лечение, гигиена, срочные случаи рядом с домом | После проверки карточки: в Яндекс Бизнесе — до трёх дней | Фото, прайс, график, ответы на отзывы |
| Отзывы | Все направления: влияют на выбор клиники | Накапливаются с каждым визитом | Администратор просит отзыв после приёма |
| Агрегаторы врачей | Те, кто выбирает конкретного врача | После заполнения профилей | Данные врачей, совпадающие контакты |
| Яндекс Директ | Имплантация, ортодонтия, виниры, детская стоматология | После модерации и проверки лицензии | Лицензия, страницы услуг, онлайн-запись |
| SEO и статьи | Пациенты, которые изучают лечение заранее | Через несколько месяцев, растёт со временем | Врач, который проверяет тексты |
| VK Реклама | Ортодонтия и эстетика с долгим выбором | После модерации объявлений | Фото клиники и врачей, лицензия |
Частые ошибки клиник в привлечении пациентов
- Реклама запущена, а учёта звонков нет: непонятно, какой канал дал запись.
- Звонки после 19:00 и в выходные никто не принимает, а реклама в это время показывается.
- Телефон, адрес или часы работы в Картах, 2ГИС и агрегаторах отличаются друг от друга.
- Отзывы без ответов, особенно негативные, висят месяцами.
- Все направления в одной кампании, деньги уходят на дешёвые услуги.
- Объявление ведёт на главную страницу, где нет цены нужной услуги.
Сколько стоит и когда звать специалиста
Своими силами клиника справится с карточками и сбором отзывов, если за это отвечает конкретный администратор. Специалист нужен, когда подключается Директ с медицинской модерацией, маркировка и сквозная аналитика — связка «реклама → заявка → запись → пришёл на приём». Цена пациента с учётом всего плана лечения считается только так; подробнее — в услуге сквозная аналитика.
У нас три пакета для стоматологий. Старт «Рядом» — от 25 000 ₽ в месяц: Яндекс Карты, 2ГИС и отзывы. Рост «Пациенты» — от 55 000 ₽ в месяц: добавляются ведение Директа и маркировка рекламы. Под ключ — от 95 000 ₽ в месяц: ещё VK Реклама, SEO и статьи. Рекламный бюджет оплачивается отдельно. Прикинуть цену заявки и окупаемость можно в калькуляторе, а точный план мы покажем на разборе вашей клиники.