Чем прямые персональные коммуникации отличаются от рекламы
Реклама в поиске или соцсетях ищет нового покупателя и платит за каждый показ или клик. Директ-маркетинг, то есть прямые коммуникации, работает с теми, кто уже оставил контакт: купил, записался, скачал прайс. Платить за показ не нужно, а адресат знает компанию, поэтому повторная продажа обходится дешевле первой. Для этого нужны база, сегменты и понятный повод написать.
Каналы подбираем под поведение клиента. Интернет-магазину подходят письма и push, сервисному бизнесу — напоминания в мессенджере о плановом визите, B2B — персональное письмо менеджера и звонок после него. Связку каналов настраиваем в CRM-маркетинге, чтобы сообщения уходили сами по событиям, а не по памяти сотрудника.
Каналы и требования к каждому
| Канал | Когда работает | Что обязательно |
|---|---|---|
| Email-рассылка | Подборки, напоминания о корзине, новости для постоянных клиентов | Согласие подписчика, подпись DKIM, запись SPF, ссылка отписки без входа в аккаунт |
| Мессенджер или чат-бот | Запись, подтверждение визита, короткие персональные предложения | Подписка самого клиента на бота или канал |
| Web-push | Возврат посетителей сайта: акции, поступление товара | Сайт на HTTPS и разрешение пользователя на уведомления |
| Исходящий звонок | Сложные услуги, B2B, повторные продажи дорогих товаров | Маркировка исходящих звонков с 01.09.2025, чистка базы от отказавшихся |
Как мы запускаем директ-маркетинг по неделям
| Неделя | Работы | Что вы получаете |
|---|---|---|
| 1 | Аудит базы: источники контактов, согласия, дубли, отписки, история покупок | Список пригодных контактов и план чистки |
| 2 | Сегменты (новые, постоянные, ушедшие), поводы для сообщений, тексты | Карта цепочек по группам клиентов |
| 3 | Настройка сервиса рассылок, домена отправителя, бота и связки с CRM | Технически готовые каналы |
| 4 | Первые отправки, проверка доставки и отписок | Отчёт по открытиям, кликам и заказам |
| далее | Новые сегменты, тесты тем и времени отправки, ежемесячный отчёт | Растущая доля повторных продаж |
Цена ведения и что на неё влияет
Ведение директ-маркетинга стоит от 30 000 ₽ в месяц. Тарифы сервисов рассылок, СМС, телефонии и маркировки звонков оплачиваются отдельно, по счетам самих сервисов. На нашу цену влияют число каналов, размер базы, число цепочек и частота отправок, а также нужна ли разработка бота или интеграция с кассой и сервисом email-рассылок.
Кому прямые рассылки пока не нужны
Если в базе меньше пары сотен контактов или подписок у клиентов нет, рассылки не дадут заметного результата и создадут риски. Сначала стоит наладить сбор контактов: форму на сайте с галочкой согласия, бота для записи, подписку при покупке. Новых клиентов в это время приводит контекстная реклама, а базу мы растим параллельно.