Что требует закон о маркировке звонков
Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ ввёл обязательную маркировку звонков от организаций: закон вступил в силу 01.06.2025, а маркировка действует с 01.09.2025. Требование касается организаций и ИП: вызовы со всех их номеров должны сопровождаться подписью. Абонент видит наименование компании и категорию звонка, всего до 32 символов, поэтому длинное название сокращают. Как именно подпись выглядит, зависит от модели телефона.
Тот же закон даёт человеку право отказаться от рассылок и массовых вызовов. Если вы звоните по базе, список тех, кто отказался, стоит убирать до обзвона, а не после жалобы.
Почему подпись уходит не та
Подпись привязана к организации, на которую оформлен номер. Если колл-центр или подрядчик по холодным звонкам звонит со своих номеров, клиент увидит название подрядчика, а не ваше. Частая история: часть менеджеров звонит с корпоративных номеров, часть — через виртуальную АТС другого оператора, и подписи у них разные. У МТС, например, подпись нельзя отредактировать самостоятельно — ошибку исправляют через обращение в личном кабинете оператора.
Порядок работ по маркировке
| Этап | Что делаем | Срок |
|---|---|---|
| Инвентаризация | Собираем все номера компании: мобильные, городские, номера виртуальной АТС и подрядчиков | 1–2 дня |
| Проверка подписи | Сверяем название и категорию звонка у каждого оператора, готовим сокращённое название до 32 символов | 2–3 дня |
| Подключение | Готовим обращения операторам, где маркировка не включена или подпись неверная | по срокам оператора |
| Контроль | Делаем тестовые звонки на разные телефоны, сверяем номера в телефонии и CRM | 1 неделя |
Сколько стоит и кто платит оператору
Наша работа — от 5 000 ₽ разово для компании с одним оператором и несколькими номерами. Дороже выходит, если номера разбросаны по нескольким операторам, звонят подрядчики и нужно перестроить IP-телефонию. Саму маркировку подключает оператор по оферте, и это платная услуга: у МТС, например, отдельного заявления не нужно, а на тарифах «Умный бизнес» маркировка включена в тариф.
Сокращённое название подбираем так, чтобы клиент узнал компанию по подписи: вывеску или торговую марку, а не полное юридическое наименование с формой собственности. Категорию звонка сверяем с тем, чем вы реально занимаетесь, — у МТС, например, она определяется по основному ОКВЭД, и устаревший код даёт неточную подпись.
Кому эта услуга не нужна
Если у вас один номер у одного оператора и вы уже видите правильную подпись при тестовом звонке на чужой телефон, достаточно проверить категорию в личном кабинете. Физическому лицу без статуса ИП маркировка не требуется. Если же вы не звоните сами, а только принимаете входящие, задача другая — настроить коллтрекинг и не терять звонки.