Когда компании нужен антикризисный PR
Антикризисный PR нужен потому, что кризис в коммуникациях начинается не с события, а с момента, когда о нём заговорили без вас. Типичные поводы: видео недовольного клиента, волна одинаковых отзывов на картах, задержка заказов, увольнение сотрудника со скандалом, публикация в местном издании. Чем дольше компания молчит, тем больше чужих версий успевает разойтись по поиску и чатам.
Мы работаем в двух режимах. Подготовка: до любого инцидента пишем карту рисков и шаблоны заявлений, чтобы в первый час не искать слова. Реагирование: когда история уже идёт, собираем факты, согласуем позицию с руководителем и юристом и выпускаем ответы во всех каналах в одной логике.
Что входит в антикризисные коммуникации
- Карта рисков: какие события могут ударить по репутации именно вашего бизнеса и кто за них отвечает.
- Позиция компании и короткое заявление: что случилось, что уже сделано, что будет дальше.
- Ответы для отзывов на картах и маркетплейсах, комментариев в соцсетях и обращений клиентов.
- Памятка для сотрудников на телефоне и в зале: что говорить, куда перенаправлять вопросы.
- Работа с журналистами: ответы на запросы, комментарий эксперта, пресс-релиз о принятых мерах.
- Мониторинг упоминаний бренда и еженедельный отчёт о тоне обсуждений.
Для слежения за обсуждениями подключаем мониторинг упоминаний бренда, а несправедливые отзывы на картах оспариваем через официальные формы площадок — подробнее на странице обжалования недостоверных отзывов.
Первый месяц сопровождения по неделям
| Неделя | Что делаем | Что получает компания |
|---|---|---|
| 1-я | Собираем факты, слушаем руководителя и юриста, смотрим, где и как обсуждают компанию | Позиция и первое заявление, ответы на самые заметные отзывы |
| 2-я | Готовим ответы для прессы и соцсетей, памятку сотрудникам, запускаем мониторинг | Единые формулировки во всех каналах |
| 3-я | Публикуем материалы о принятых мерах: новость на сайте, комментарий эксперта, ответы журналистам | Собственная версия событий в поиске рядом с чужими |
| 4-я | Разбираем, что изменилось в упоминаниях, обновляем карту рисков | Отчёт и план на следующий месяц или выход из режима кризиса |
Как говорить с прессой и аудиторией во время кризиса
Основа — честность и одинаковые слова везде. Заявление на сайте, ответ под отзывом и комментарий журналисту не должны противоречить друг другу. Мы не прячем рекламу под видом новостей: платная статья в издании выходит с пометкой «реклама» или «на правах рекламы» (ст. 16 закона «О рекламе»), а скрытая реклама запрещена (ч. 9 ст. 5 того же закона).
Для выхода на журналистов используем открытые площадки запросов. Например, на Pressfeed эксперт отвечает на вопрос журналиста, и редакция сама решает, брать ли комментарий; бесплатный тариф даёт 1 ответ в месяц (данные сервиса на 05.11.2026). Публикацию в конкретном издании не обещаем: решение принимает редакция.
Цена антикризисного сопровождения
Сопровождение стоит от 100 000 ₽ в месяц. Цена растёт, если обсуждение идёт в нескольких регионах, нужны ответы на десятках площадок, требуется дежурство в выходные или участие в переговорах с журналистами. Платные размещения в СМИ и рассылка пресс-релизов оплачиваются отдельно. Если кризиса нет и нужен постоянный информационный фон, подойдёт PR в интернете.
Кому антикризисный PR не подойдёт
Мы не берёмся за задачи «удалить всё плохое» или «спрятать правду»: поисковики и площадки такое не допускают, а попытки обычно усиливают огласку. Не подойдёт услуга и тем, кто не готов исправлять причину кризиса — без реальных изменений в сервисе заявления быстро теряют доверие. Если претензия уже в суде, позицию сначала согласует ваш юрист.