Что человек видит, когда ищет вашу компанию по названию
Перед звонком клиент или будущий сотрудник вбивает в поиск название и слово «отзывы». В верхних строках оказываются карточка на Картах с рейтингом, отзовики, форумы, страницы работодателей и иногда старая статья о конфликте. SERM работает именно с этим набором: какие сайты стоят в первых двух десятках результатов, что на них написано и как компания там отвечает.
Состав работ по репутации в выдаче
- Собираем список брендовых запросов: название, название с городом, со словами «отзывы», «работа», «обман», имена руководителей, если по ним ищут компанию.
- Снимаем выдачу Яндекса по каждому запросу и размечаем каждую строку: позитив, нейтрально, негатив, площадка компании.
- Регистрируем компанию на отзовиках, где о ней пишут без её участия, и отвечаем от официального имени.
- Подаём жалобы на отзывы, которые нарушают правила площадки: автор не был клиентом, оскорбления, текст за деньги.
- Развиваем площадки, которыми управляет сама компания: карточки на Картах и в 2ГИС, страница работодателя, разделы сайта с ответами на частые претензии.
- Готовим скрипт просьбы об отзыве для довольных клиентов, без вознаграждения за оценку.
Первые три месяца SERM: как распределены работы
| Срок | Работа | Что получаете |
|---|---|---|
| 1–2-я недели | Список брендовых запросов, снимок выдачи, разметка тональности | Карта выдачи: где негатив и откуда он |
| 3–4-я недели | Регистрация на отзовиках, ответы на старые отзывы, первые жалобы | Компания отвечает везде, где о ней пишут |
| 2-й месяц | Наполнение собственных площадок, просьбы об отзывах у реальных клиентов | Новые оценки от покупателей |
| 3-й месяц | Повторный снимок выдачи, сравнение с началом, план на квартал | Отчёт: что изменилось в первых строках |
Почему негатив нельзя просто удалить
Отзыв реального клиента не удаляется по желанию компании: Яндекс разрешает только пожаловаться, если публикация нарушает правила, и запускает проверку. Поддельные хвалебные отзывы тоже не выход: по правилам Яндекса отзыв автора, который не взаимодействовал с компанией или писал за деньги, отклоняют, а недобросовестность бизнеса алгоритм учитывает при ранжировании. Поэтому мы меняем соотношение честными способами: ответы, жалобы на нарушения, новые настоящие отзывы и сильные собственные страницы.
Цена SERM и что на неё влияет
Ведение SERM стоит от 29 000 ₽ в месяц. Если нужно только понять масштаб проблемы, начинаем с разового аудита репутации в поиске — от 27 000 ₽. Итог зависит от числа брендовых запросов, количества площадок с отзывами, объёма накопленного негатива и того, сколько филиалов у компании. Когда к поиску добавляются соцсети, СМИ и Telegram-каналы, задача становится шире — это ORM, управление репутацией в интернете.
Когда SERM не поможет
Если по названию компании почти никто не ищет, работать с выдачей бессмысленно: сначала нужен спрос, а для этого подойдёт реклама или продвижение в Яндекс Картах. Если плохие отзывы описывают реальную и продолжающуюся проблему с сервисом, никакая работа с выдачей её не перекроет. И мы не берёмся за задачи «спрятать решение суда» или «закрыть все отзывы конкурентами»: это либо невозможно, либо нарушает правила площадок.