Что входит в обзвон компаний
- Скрипт: цель звонка, как выйти на ЛПР (лицо, принимающее решение), ответы на частые возражения.
- База: компании вашего сегмента из открытых реестров или ваша собственная база юрлиц после проверки.
- Звонки с маркированных номеров, запись каждого разговора.
- Передача заинтересованных в CRM (систему учёта клиентов) со статусом и кратким содержанием разговора.
- Еженедельный отчёт: сколько набрали, с кем поговорили, сколько встреч и заявок, причины отказов.
Мы звоним только компаниям. Обзвон частных лиц по купленным базам не берём: личные номера — персональные данные, и работа с ними без законного основания грозит штрафом по ст. 13.11 КоАП. Если базы нет, соберём её в рамках услуги база клиентов B2B.
Маркировка номера: что увидит собеседник
С 01.09.2025 звонки организаций и ИП маркируются по закону № 41-ФЗ: на экране абонента появляются название компании и категория звонка, до 32 символов. Подпись привязана к владельцу номера. Если мы звоним с ваших номеров, собеседник увидит вашу компанию, если с наших — нашу. Маркировку подключают у оператора связи, услуга платная; помогаем с этим на странице маркировка исходящих звонков.
Закон № 41-ФЗ также даёт абоненту право отказаться от массовых вызовов. Поэтому компании, которые попросили больше не звонить, сразу отмечаем в базе и исключаем из следующих волн.
Первый месяц обзвона по неделям
| Неделя | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1-я | Изучаем продукт и прошлые продажи, пишем скрипт, проверяем базу, настраиваем телефонию и передачу в CRM | Утверждённый скрипт и готовая база |
| 2-я | Тестовая волна звонков, слушаем записи вместе с вами, правим скрипт | Первые разговоры с ЛПР и список возражений |
| 3-я | Основной обзвон по сегментам, передача заинтересованных менеджерам в тот же день | Встречи и заявки в CRM |
| 4-я | Разбираем отказы по записям, сравниваем сегменты, решаем, где продолжать | Отчёт и план на следующий месяц |
Почему скрипт и записи важнее числа наборов
Много наборов без внятного предложения дают раздражённые отказы и испорченную базу. Скрипт пишем от реальной боли клиента и правим после каждой тестовой волны. Записи слушаем выборочно сами, а при большом объёме подключаем речевую аналитику, чтобы находить звонки, где оператор ушёл от сценария. Готовые сценарии разговоров для вашего отдела продаж — в услуге скрипты продаж.
Стоимость холодных звонков и что на неё влияет
Работа оператора стоит от 600 ₽ в час. Цену меняют сложность продукта (продать встречу по оборудованию труднее, чем пригласить на выставку), цель звонка — квалификация, назначение встречи или сбор потребности, — длина цепочки до ЛПР, число регионов и часовых поясов. Минуты телефонии и маркировка номеров оплачиваются отдельно.
Когда обзвон не окупится
Холодные звонки плохо работают для недорогих разовых покупок, где сделка не покрывает стоимость разговоров, и для продаж частным людям. Не окупятся они и там, где заинтересованного клиента некому быстро подхватить: если менеджер перезванивает через неделю, интерес уже остыл. В этих случаях начинаем с входящих заявок из рекламы.