Какие сегменты собираем в Яндекс Аудиториях
Для настройки Яндекс Аудиторий сервис принимает email, номера мобильных телефонов, рекламные идентификаторы устройств IDFA и GAID, MAC-адреса и ClientID из Метрики. Из этого мы делаем сегменты под задачу: постоянные клиенты, ушедшие клиенты, те, кто оставил заявку и не купил. Каждый сегмент работает в Директе как условие показа или как исключение.
| Сегмент | Источник | Как используем в Директе |
|---|---|---|
| Покупатели за год | Выгрузка из CRM | Исключаем из поиска новых клиентов |
| Ушедшие клиенты | CRM, без покупок 6+ месяцев | Отдельные объявления с поводом вернуться |
| Заявка без сделки | CRM или цели Метрики | Напоминание и ответ на сомнение |
| Похожие на лучших клиентов | Look-alike из сегмента покупателей | Поиск новых людей в РСЯ |
Требования к файлу и защите данных
Файл загружается в формате CSV в кодировке UTF-8 или Windows-1251, размером не больше 1 ГБ и не меньше 100 записей. Хеши принимаются только SHA-256: загрузку новых хешей MD5 Яндекс прекратил с января 2025 года. Колонки подписываются суффиксом, например email_SHA256 или phone_SHA256. Хеширование запускается на вашей стороне по нашему скрипту или инструкции, поэтому открытые контакты к нам не попадают.
При загрузке нужно подтвердить согласие с правилами сервиса и принять Договор об обработке данных. Базу с контактами клиентов можно использовать в рекламе, только если у вас есть законное основание по 152-ФЗ: как правило, согласие клиента на обработку персональных данных, оформленное отдельным документом (ч. 1 ст. 9, с 01.09.2025). Наличие такого согласия мы просим подтвердить вашего юриста до старта.
Как строится похожая аудитория look-alike
Look-alike строится только из своих сегментов в статусе «Готов». Регулятор сходства работает так: чем ближе люди к исходному сегменту, тем меньше охват. Обработка занимает не меньше двух часов. Мы начинаем с высокой точности на лучших клиентах, а охват расширяем, когда видна цена заявки.
Как идёт настройка сегментов по неделям
- 1-я неделя: вы выгружаете базу из CRM, по нашей инструкции убираете дубли, приводите телефоны к одному формату и хешируете.
- 1-я неделя: загрузка сегментов, принятие договора, ожидание статуса «Готов».
- 2-я неделя: похожие аудитории и подключение сегментов к кампаниям Директа как условий или исключений.
- 3–4-я недели: сравниваем цену заявки по сегментам, лишние отключаем, обновлять базу договариваемся раз в месяц.
Стоимость настройки и кому она не нужна
Настройка Яндекс Аудиторий у нас — от 7 600 ₽ разово. Цена зависит от числа источников данных, объёма чистки базы и количества сегментов. Если сегменты нужны для возврата посетителей сайта, вместе с ними настраиваем ретаргетинг.
Аудитории мало дают бизнесу без клиентской базы и с небольшим трафиком сайта: сегменты меньше 100 записей сервис не примет. Не подойдут они и для деликатных тематик: по правилам Директа такие объявления в сетях по сегментам аудитории не показываются. В этих случаях начинаем с сквозной аналитики и сбора базы.