Что умеет ассистент
- Отвечать на вопросы о товарах, услугах, сроках и условиях по вашим документам, а не по общим знаниям модели.
- Задавать уточняющие вопросы и собирать данные для расчёта: объём, адрес, сроки, бюджет.
- Записывать на консультацию или замер, если у вас есть онлайн-календарь.
- Создавать сделку в CRM с перепиской и кратким итогом разговора.
- Передавать диалог менеджеру, когда вопрос нестандартный или клиент просит живого человека.
Из чего состоит ИИ-ассистент
В документации Yandex AI Studio ИИ-агент описан как четыре части: языковая модель, инструкции, инструменты и память. В продажах это выглядит так: модель понимает вопрос клиента, инструкции задают тон и границы ответов, инструменты дают доступ к прайсу, каталогу и CRM, память хранит ход разговора. Модель выбираем из российских — GigaChat или модели AI Studio.
Основная работа — база знаний. Мы собираем ответы из прайса, договора, регламентов и переписки сильных менеджеров, убираем противоречия и устаревшие цены. Инструкции ограничивают ассистента этой базой: если ответа в ней нет, он должен сказать об этом и позвать менеджера. Полностью исключить ошибки языковой модели нельзя, поэтому ответы проверяем на тестах и после запуска.
Каналы, где работает ассистент
Чаще всего это чат на сайте и Telegram: боты Telegram умеют подключать ИИ-агентов и отвечать в реальном времени, а сама платформа ботов бесплатна. В MAX бота может создать только юрлицо, ИП или самозанятый — резидент России после верификации, и бот проходит модерацию; это время закладываем в план. ВКонтакте бот отвечает от имени сообщества компании.
Внедрение по неделям
| Неделя | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1-я | Разбор воронки и частых вопросов, сбор документов для базы знаний | Список сценариев и границ ответа |
| 2-я | База знаний, инструкции, выбор модели | Первая версия на тестовом канале |
| 3-я | Интеграция с CRM и календарём, правила передачи менеджеру | Сделки создаются автоматически |
| 4-я | Тест на реальных вопросах, правка ответов, запуск в одном канале | Рабочий ассистент и отчёт о тестах |
После запуска мы читаем диалоги, отмечаем неточные ответы и дополняем базу знаний. Второй и третий канал подключаем отдельным шагом, когда первый работает стабильно.
Цена внедрения ассистента
Внедрение ИИ-ассистента стоит от 83 000 ₽ разово. Цена растёт с объёмом базы знаний, числом каналов, сложностью интеграции с CRM или 1С и количеством сценариев: консультация, расчёт стоимости, запись, повторная продажа. Токены нейросети и подписки на сервисы оплачиваются отдельно по тарифам их владельцев — у GigaChat, например, для бизнеса есть пакеты токенов и оплата по факту.
Переписка с клиентами и 152-ФЗ
Переписка с клиентом содержит персональные данные: имя, телефон, адрес. По закону № 152-ФЗ их нельзя записывать и хранить в базах за пределами России (ч. 5 ст. 18), штраф юрлицу за нарушение — от 1 до 6 млн ₽ (ч. 8 ст. 13.11 КоАП). Поэтому выбираем модели и хранилища в России и оформляем поручение на обработку данных с сервисами-подрядчиками.
Когда ассистент пока не окупится
Если обращений немного и менеджер отвечает каждому за несколько минут, ассистент сэкономит мало. Если прайс живёт в головах сотрудников, а CRM заполняется от случая к случаю, сначала нужен порядок в данных. Простой бот с кнопками без нейросети — это чат-бот, он дешевле. Для консультаций на сайте без продажи подойдёт ИИ-чат-бот для сайта, для звонков — голосовой робот.