Из чего состоит ИИ-агент
В документации Yandex AI Studio на 05.11.2026 агент описан через четыре части: LLM (большая языковая модель, которая понимает и пишет текст), инструкции, инструменты и память. Инструкции задают роль и правила, инструменты дают доступ к данным и действиям, память хранит контекст разговора. Чат-бот со сценарием умеет только выбирать готовый ответ, агент решает, какой инструмент вызвать.
Среди инструментов AI Studio — поиск по загруженным файлам, поиск в интернете, MCP (протокол подключения внешних сервисов через их API), генерация изображений и Code Interpreter для расчётов. Агентов там собирают и связывают между собой в Agent Atelier. Для задач на моделях Сбера используем GigaChat API.
Какие задачи берём в работу
- Первая линия в Telegram или на сайте: агент отвечает по прайсу и регламентам, а сложный вопрос передаёт менеджеру с кратким пересказом.
- Разбор входящих: читает заявки и письма, определяет тип запроса и заводит сделку в CRM с заполненными полями.
- Помощник отдела продаж: собирает сведения о клиенте перед звонком, готовит черновик коммерческого предложения.
- Работа с документами: находит пункт в договорах и инструкциях, сравнивает версии, делает выжимку.
- Внутренняя база знаний: новые сотрудники спрашивают агента вместо старших коллег.
Как мы создаём агента: план на 4 недели
| Неделя | Что делаем | Итог |
|---|---|---|
| 1-я | Выбираем один процесс, описываем шаги, собираем документы и 30–50 реальных вопросов клиентов или сотрудников | Сценарий агента и критерии приёмки |
| 2-я | Готовим базу знаний, пишем инструкции, подключаем инструменты: поиск по файлам, доступ к CRM через API | Прототип для внутренней проверки |
| 3-я | Прогоняем вопросы, считаем долю верных ответов, правим инструкции, ставим ограничения на действия | Агент, прошедший тестовый набор |
| 4-я | Подключаем канал (Telegram, сайт, CRM), обучаем сотрудников, настраиваем журнал диалогов | Запуск на части потока и отчёт |
Сколько стоит и что влияет на цену
Агент для одного процесса с одним каналом стоит от 75 000 ₽. Дороже выходит, когда нужно несколько систем (CRM, склад, почта), большой объём документов, действия с последствиями — например, изменение заказа — и подробное журналирование. Отдельно вы платите провайдеру модели по потреблению: у Yandex AI Studio и GigaChat для бизнеса это токены, то есть объём обработанного текста.
Когда агент не нужен и что с данными клиентов
Если клиенты задают пять одинаковых вопросов, хватит обычного чат-бота по сценарию: он дешевле и предсказуемее. Агент не заменяет менеджеров и не продаёт сам; его задача — снять рутину и ускорить ответ. Если базы знаний нет вовсе, сначала собираем её, иначе модель будет додумывать.