Чем ИИ-бот отличается от бота на кнопках
Обычный чат-бот ведёт клиента по заранее нарисованному сценарию: кнопки, варианты ответа, форма. Если вопрос не предусмотрен, бот теряется. Бот с языковой моделью разбирает свободный текст — «а у вас можно в субботу после шести с ребёнком?» — находит ответ в базе знаний и формулирует его своими словами. Кнопки при этом остаются там, где они удобнее: запись, выбор услуги, оплата.
Как устроен ИИ-бот внутри
В документации Yandex AI Studio ИИ-агент состоит из четырёх частей: языковой модели, инструкций, инструментов и памяти. В нашем боте модель — YandexGPT или GigaChat, инструкции задают тон и запреты, инструмент поиска по файлам достаёт нужный фрагмент из прайса и регламентов, а память хранит контекст разговора. Бот настроен отвечать по вашим материалам, а на вопрос вне базы предлагает связаться с менеджером.
- Ответы на частые вопросы о ценах, сроках, доставке, графике работы.
- Подбор услуги или товара по описанию задачи клиента.
- Сбор контактов и заявки с записью в CRM и уведомлением менеджеру.
- Передача диалога живому сотруднику по запросу клиента или при сложном вопросе.
- Журнал диалогов, по которому видно, о чём спрашивают и где бот ошибся.
Разработка бота за четыре недели
| Неделя | Работа | Результат |
|---|---|---|
| 1-я | Собираем вопросы клиентов из переписки и звонков, готовим базу знаний, выбираем модель | База знаний и список сценариев |
| 2-я | Пишем инструкции, подключаем поиск по базе, настраиваем передачу заявок в CRM | Прототип для внутреннего теста |
| 3-я | Сотрудники задают боту сложные и провокационные вопросы, правим ответы и ограничения | Бот, проверенный на сложных вопросах |
| 4-я | Ставим виджет на сайт и в мессенджеры, настраиваем цель в Метрике, обучаем менеджеров | Запуск и инструкция по обновлению базы |
Данные клиентов и выбор модели
По ч. 5 ст. 18 152-ФЗ персональные данные граждан России при сборе нужно записывать и хранить в базах на территории страны. Поэтому для ботов, которые принимают имена и телефоны, используем российские модели и сервисы. Согласие на обработку данных с 01.09.2025 оформляется отдельным документом, и мы встраиваем его в форму заявки внутри чата. Ботов в Max создают только юрлица, ИП и самозанятые после верификации.
От чего зависит цена ИИ-бота
Разработка стоит от 55 000 ₽ разово. Цену определяют объём и качество исходных материалов, число каналов (сайт, Telegram, Max, ВКонтакте), глубина связки с CRM, сценарии с действиями — запись на время, расчёт стоимости — и требования к тону. Если бот должен сам выполнять операции в нескольких системах, это уже ИИ-агент. Оплата токенов модели в цену не входит.
Когда ИИ-бот не нужен
Если на сайт пишут несколько человек в неделю, менеджер ответит сам, и бот не окупится. Не стоит доверять боту и ответы, где нужна оценка специалиста: диагноз, юридическая позиция, расчёт по документам клиента — здесь он только записывает на консультацию. А если ответов на частые вопросы нет даже у сотрудников, начинаем с базы знаний и обучения команды.