Какие задачи бизнеса закрывает бот
- Приём заявок вечером и в выходные: бот задаёт уточняющие вопросы и кладёт заявку в CRM.
- Запись на услугу: выбор свободного времени, напоминание клиенту, перенос визита.
- Ответы на частые вопросы: цены, адреса, сроки доставки, документы.
- Квалификация обращения: бот уточняет задачу, менеджер получает готовую карточку клиента.
- Каталог и заказ внутри мессенджера; в Telegram — через мини-приложение.
- Сообщения подписчикам бота: статусы заказов, акции, напоминания.
Telegram, ВКонтакте или MAX: условия площадок
| Площадка | Что нужно для запуска | Особенности |
|---|---|---|
| Telegram | Регистрация бота через @BotFather, токен доступа | Платформа ботов бесплатна; есть мини-приложения, приём платежей, подключение ИИ-агентов |
| ВКонтакте | Сообщество, от имени которого пишет бот, и сервер для событий | Подойдёт любое сообщество; бота можно добавлять в беседы, есть кнопки-клавиатуры |
| MAX | Профиль юрлица, ИП или самозанятого — резидента РФ — и его верификация | Бот проходит модерацию; есть мини-приложения и подключение CRM |
Токен чат-бота в Telegram даёт полное управление им: кто знает токен, тот распоряжается ботом. Мы держим токен в закрытом доступе, а после запуска передаём его вам вместе с правами администратора.
Как создаём бота: от сценария до запуска
| Неделя | Работа | Что вы утверждаете |
|---|---|---|
| 1-я | Разбор обращений клиентов: какие вопросы повторяются, где теряются заявки | Цели бота и список сценариев |
| 1–2-я | Схема диалогов, тексты сообщений, кнопки, точки передачи менеджеру | Карту сценариев |
| 2–3-я | Сборка, подключение к CRM и уведомлениям, проверка на сотрудниках | Тестовую версию |
| 3-я | Запуск, контроль заявок в CRM, правки по первым диалогам | Рабочий бот и инструкцию |
Сценарный бот и бот с нейросетью
Сценарный бот ведёт клиента по заранее заданным шагам и кнопкам. Он предсказуем, дешевле и закрывает запись, заказ и сбор заявок. Если клиенты пишут длинные вопросы своими словами, к сценарию добавляют языковую модель, которая отвечает по прайсу и условиям компании, а сложные случаи отдаёт отделу продаж.
Бот с базой знаний для сайта разобран на странице ИИ-чат-бота, смежные решения — у ИИ-ассистента для продаж и внедрения GigaChat. Часто разумно начать со сценарного бота, а нейросеть подключить, когда станет видно, какие вопросы он не закрывает.
Цена чат-бота и персональные данные
Простой бот на одной площадке — от 19 000 ₽ разово. Цену повышают число сценариев, несколько мессенджеров, интеграция с CRM и учётными системами, приём оплаты, мини-приложение вместо сайта и ответы нейросети. Сервер и использование языковой модели, если они нужны, оплачиваются отдельно по тарифам поставщиков.
Бот собирает имена и телефоны — это персональные данные. Базы с данными граждан РФ закон требует вести в России (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ), а согласие на обработку оформляется отдельно от других документов. Поэтому сервер, CRM и хранилище выбираем с учётом этого требования и ставим согласие на первый шаг диалога.
Кому бот не поможет
Если клиенты пишут редко и каждый вопрос уникален, бот будет мешать живому разговору. Не стоит запускать его и вместо наведения порядка в продажах: если менеджеры не перезванивают, бот лишь быстрее соберёт заявки, которые потом потеряются. Для полноценного магазина в мессенджере посмотрите Telegram Mini Apps.