Какие задачи берём на ежемесячную поддержку
- Правки воронок: новые этапы, обязательные поля, причины отказа, теги.
- Сценарии Salesbot — встроенного робота amoCRM: автоответы клиентам, смена этапа и тегов сделки, ветвление диалога, вызов внешних сервисов.
- Контроль интеграций с сайтом, телефонией, мессенджерами и 1С: заявки должны доходить до CRM без потерь.
- Права доступа и новые сотрудники: роли, видимость сделок, обучение на рабочем месте.
- Отчёты для руководителя: воронка по этапам, причины проигрыша, скорость обработки заявок.
- Чистка базы: дубли контактов, брошенные сделки, задачи без ответственного.
Первичную настройку с нуля мы делаем отдельной услугой — внедрением amoCRM. Сопровождение начинается, когда система уже работает, но бизнес меняется быстрее, чем её успевают перенастраивать сами менеджеры.
Первый месяц сопровождения по неделям
| Неделя | Что делаем | Что получаете |
|---|---|---|
| 1-я | Аудит аккаунта: воронки, поля, роботы, интеграции, права, брошенные сделки | Список проблем с приоритетами |
| 2-я | Исправляем срочное: потерянные заявки, сломанные интеграции, дубли | Заявки снова доходят до менеджеров |
| 3-я | Дорабатываем сценарии Salesbot и задачи, настраиваем отчёты | Отчёт руководителя по воронке |
| 4-я | Разбор с руководителем отдела продаж, план доработок на следующий месяц | Согласованный план и лимит часов |
Как подаются заявки на доработку и что входит в абонемент
Сотрудники пишут заявки в общий чат или в задачи, мы ставим каждой срок и приоритет. Срочное — когда перестали приходить заявки или не работает телефония — разбираем в первую очередь. Объём работ в месяц согласуем заранее в часах, а остаток и выполненные задачи показываем в отчёте.
Крупные доработки — собственный виджет, сложную интеграцию по API, перенос базы — считаем отдельно. Для них есть услуга виджетов и доработки amoCRM. Если менеджеры путаются в базовых действиях, выгоднее провести обучение команды, чем каждый месяц отвечать на одни и те же вопросы.
Подписка amoCRM и стоимость сопровождения
Сопровождение стоит от 14 500 ₽ в месяц. Лицензии amoCRM оплачиваются отдельно: на 11.2026 тарифы «Базовый» — 599 ₽, «Расширенный» — 1 299 ₽, «Профессиональный» — 1 799 ₽ за пользователя в месяц, а оплата идёт сразу минимум за полгода, помесячной подписки нет. Пакет «Микро-бизнес» — 8 999 ₽ в год без НДС на 2 пользователей.
На цену сопровождения влияют число пользователей и воронок, количество интеграций, сколько сценариев Salesbot нужно поддерживать и как часто компания меняет процесс продаж. Для небольшого отдела с одной воронкой объём часов согласуем по списку задач первого месяца.
Данные клиентов в CRM и ответственность
Контакты клиентов в amoCRM — персональные данные. За действия подрядчика, которому поручена обработка, перед клиентом отвечает сам бизнес (ч. 5 ст. 6 152-ФЗ), поэтому доступ к аккаунту мы получаем по договору с условием конфиденциальности, а права специалистов ограничиваем нужными разделами.
Когда абонемент на поддержку не нужен
Если в CRM работают 1–2 человека, воронка одна и не меняется месяцами, разумнее платить за разовые задачи. Не поможет сопровождение и тогда, когда менеджеры не вносят сделки в систему: сначала нужен регламент работы отдела и контроль руководителя, а уже потом настройки.