Как выглядит рабочая воронка продаж в amoCRM
Хорошая воронка продаж в amoCRM повторяет шаги клиента, а не названия отделов. Для компании услуг это может быть так: новая заявка, квалификация, встреча или замер, коммерческое предложение, переговоры, счёт, оплата. У каждого этапа есть условие перехода — например, сделка не уходит на «Счёт», пока не заполнены сумма и реквизиты. Отказы записываются с причиной, чтобы потом понять, почему не купили.
- Новая заявка — обращение пришло с сайта, звонка или мессенджера.
- Квалификация — менеджер выяснил задачу, бюджет и сроки.
- Предложение — клиенту отправлено коммерческое предложение.
- Переговоры — обсуждаются условия и возражения.
- Счёт и оплата — сделка закрыта успешно.
- Отказ — с обязательной причиной из списка.
Автоматизация этапов: Salesbot, роботы и триггеры
В amoCRM этапы обслуживает Salesbot: он отвечает клиенту в мессенджере без менеджера, меняет этап и теги сделки, ждёт ответа и обращается к внешним сервисам. В Битрикс24 работают роботы и триггеры: робот выполняет действие, когда сделка попала на стадию — письмо, СМС, документ, а триггер сам переводит сделку дальше по событию клиента. Пример: клиент открыл коммерческое предложение, и сделка переходит на стадию «Переговоры».
Настройка воронки за три недели
| Неделя | Что делаем | Итог |
|---|---|---|
| 1-я | Разбор 20–30 последних сделок и отказов, интервью с менеджерами, схема этапов и условий перехода | Согласованная воронка на бумаге |
| 2-я | Настройка этапов, полей, причин отказа, Salesbot или роботов, отчёта по конверсии этапов | Воронка работает в CRM |
| 3-я | Перенос открытых сделок, обучение менеджеров, разбор первых недель | Команда ведёт сделки по новым правилам |
Сколько стоит настройка воронки
Настройка одной воронки стоит от 29 000 ₽ разово. Цена растёт, если воронок несколько — например, отдельно для розницы и опта или для новых и повторных клиентов, если нужны сложные сценарии автоматизации, перенос сотен открытых сделок или связь этапов с оплатами из учётной системы. Если CRM ещё нет, воронку делаем в рамках внедрения amoCRM или Битрикс24.
В облачном Битрикс24 блок «Автоматизация» на ноябрь 2026 года есть только в тарифах Профессиональный и Энтерпрайз, поэтому тариф сверяем до начала работ.
Когда одна воронка не поможет
Воронка показывает, где теряются клиенты, но не исправляет причину. Если заявок мало, сначала нужен поток обращений — реклама или SEO. Если менеджеры не перезванивают, нужен контроль и скрипты продаж. Если продажа идёт одним звонком без этапов, сложная воронка только замедлит работу.
Отдельно настраиваем отчёт по конверсии этапов: какая доля сделок переходит с каждого шага на следующий и сколько дней она там проводит. По нему руководитель видит узкое место — например, предложения отправляют, но переговоры затягиваются на недели.