Что сейчас происходит с рассылкой в WhatsApp
Роскомнадзор в июле 2026 года подтвердил поэтапную блокировку WhatsApp. Ещё с октября 2025 года новые российские пользователи не получают SMS и звонки для регистрации в мессенджере. Значит, часть ваших клиентов сообщение не получит, а доступная аудитория будет сокращаться. Строить на WhatsApp постоянный канал связи с клиентами мы не советуем, даже если сейчас рассылка частично доходит.
Telegram тоже ограничен: с 10.02.2026 Роскомнадзор замедляет его работу и заявил, что ограничения продолжатся. Бот Telegram может массово отправлять около 30 сообщений в секунду, но скорость доставки при замедлении от бота не зависит. Поэтому Telegram мы оставляем дополнительным каналом для тех подписчиков, кто им пользуется.
Чем заменить рассылку в WhatsApp
| Канал | Как работает | Ограничения |
|---|---|---|
| MAX | Бот или канал компании пишет подписчикам, можно подключить CRM | Бота создают только юрлица, ИП и самозанятые — резиденты РФ после верификации; бот проходит модерацию |
| SMS | Сообщение с буквенным именем отправителя до 11 символов латиницы | Имя согласуют операторы связи до 14 календарных дней, срок не гарантирован |
| Письма с цепочками и сегментами по базе подписчиков | Нужны DKIM, SPF, отписка без входа в аккаунт и подтверждённая подписка | |
| Telegram | Бот или канал для тех, кто им пользуется | Замедление с 10.02.2026 |
| Только как временный канал для текущих клиентов | Поэтапная блокировка, подтверждённая в июле 2026 года |
Что входит в запуск рассылок в мессенджерах
- Выбор каналов под вашу аудиторию: где клиенты действительно читают сообщения.
- Регистрация и верификация профиля компании в MAX, создание бота и прохождение модерации.
- Сбор подписчиков: кнопки на сайте, в письмах, на чеках и в точке продаж.
- Сценарии сообщений: приветствие, статус заказа, напоминание, полезные материалы, предложения для подписчиков.
- Связка с CRM: подписка и отписка записываются в карточку клиента, сегменты обновляются сами.
- Дубль важных сообщений через SMS и email, если мессенджер недоступен.
- Отчёт по доставке и реакциям, правки сценариев после первого месяца.
Правила рассылки, которые мы соблюдаем
Мы отправляем сообщения только тем, кто подписался сам: нажал кнопку в боте, подписался через форму на сайте или в магазине. Покупные базы номеров не используем: обработка чужих персональных данных без основания — нарушение, за которое юрлицу грозит штраф 150–300 тыс. рублей по части 1 статьи 13.11 КоАП. В каждом сообщении есть понятный способ отписаться, а частоту отправки согласуем так, чтобы клиенты не блокировали бота.
Запуск рассылок в мессенджерах по неделям
| Неделя | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1 | Разбор базы и каналов, выбор связки MAX, SMS и email, подача документов на верификацию | План каналов и список документов |
| 2 | Создание бота MAX, модерация, заявка на имя отправителя SMS | Готовый бот и поданное имя отправителя |
| 3 | Сценарии сообщений, интеграция с CRM, формы подписки | Работающие сценарии и сбор подписчиков |
| 4 | Первые рассылки, проверка доставки, правки | Отчёт и план на следующий месяц |
От чего зависит цена рассылок в мессенджерах
Запуск рассылок в мессенджерах стоит от 50 000 ₽ разово; тарифы сервисов рассылок и SMS оплачиваются отдельно. Цена растёт с числом каналов, сложностью сценариев и интеграций, например если статус заказа должен уходить из 1С или CRM автоматически. Если нужен только бот без рассылок, подойдёт чат-бот в MAX, а письма можно запустить через email-рассылку.
Кому рассылки в мессенджерах не подходят
- Тем, кто хочет разослать сообщения по купленной базе или по номерам, которые люди не оставляли для подписки.
- Тем, кому нужна массовая рассылка именно в WhatsApp, без запасных каналов.
- Физлицам без статуса ИП или самозанятого: бота в MAX им не создать.