Что умеет бот в MAX
- Автоответы и сценарии помощи: часы работы, адреса, условия доставки, статус заказа.
- Приём заказов и заявок с уточняющими вопросами и кнопками.
- Запись на услугу или бронирование через мини-приложение внутри MAX.
- Передачу диалога менеджеру и карточки клиента в CRM.
- Работу в паре с каналом компании в MAX: канал публикует новости, бот принимает обращения.
Ботов в Telegram и ВКонтакте мы делаем в рамках услуги создания чат-ботов. На этой странице — только MAX: у него свои условия доступа, модерация и технические требования, которые меняют порядок работ.
Кто может создать бота в MAX и что для этого нужно
| Требование | Как выполняется |
|---|---|
| Статус владельца | Юрлицо, ИП или самозанятый — резидент РФ; физлицо без статуса бота не создаст |
| Профиль и верификация | Профиль организации на платформе для партнёров и его подтверждение |
| Способ создания | Конструктор партнёров без кода, API ботов или навык для ИИ-агента |
| Модерация | Бот становится доступен пользователям только после проверки |
| Токен | Выдаётся в разделе «Чат-боты → Настройки» на business.max.ru, передаётся в заголовке Authorization |
| Сервер | Новый адрес API platform-api2.max.ru, сертификат Минцифры в доверенных |
Запуск бота в MAX по неделям
| Неделя | Работа | Ваше участие |
|---|---|---|
| 1-я | Профиль организации и верификация, разбор типовых обращений клиентов | Документы компании, список частых вопросов |
| 1–2-я | Карта сценариев, тексты сообщений, кнопки, точки передачи менеджеру | Утверждаете сценарии |
| 2–3-я | Сборка, подключение к CRM, проверка на сотрудниках | Тестируете вместе с менеджерами |
| 3-я | Отправка на модерацию, запуск, правки по первым диалогам | Принимаете рабочего бота |
Срок модерации определяет сама платформа, поэтому дату запуска мы называем после одобрения бота, а не заранее.
Конструктор или разработка через API
Конструктор подходит, когда сценарий линейный: вопрос — кнопки — заявка. Если нужно проверять наличие товара, создавать сделку в CRM с нужными полями или принимать заказ с корзиной, бот пишется на API. У API MAX есть спецификация OpenAPI и официальные библиотеки на JavaScript/TypeScript и Go, события приходят через вебхук или long polling.
При большом потоке сообщений бот должен соблюдать лимиты платформы: при превышении MAX возвращает ошибку 429. Мы закладываем очередь отправки, чтобы рассылка статусов не обрывалась на середине.
От чего зависит цена бота в MAX
Бот в MAX стоит от 25 000 ₽ разово. Цену повышают число сценариев, интеграция с CRM и учётной системой, мини-приложение для записи или заказа, приём оплаты и подключение языковой модели. Сервер для бота, если он нужен, оплачивается отдельно. Привлечь подписчиков помогут канал в Max и реклама в Max.
Когда бот в MAX делать рано
Если клиенты пишут вам в мессенджер реже нескольких раз в неделю, бот не окупит разработку: быстрее отвечать вручную. Не стоит начинать и без человека, который заберёт переданные ботом заявки, — бот собирает обращения, но продаёт менеджер.