С какими задачами приходят на CRM-консалтинг
- Какую CRM выбрать: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, YCLIENTS, МойСклад или связку с 1С.
- CRM куплена, но менеджеры ведут сделки в тетрадях и личных мессенджерах.
- Заявки с сайта, звонки и чаты теряются по дороге в систему.
- Руководитель не видит, на каком этапе застревают сделки и сколько денег в воронке.
- Нужно перейти с одной CRM на другую и не потерять историю клиентов.
- Непонятно, законно ли хранить базу клиентов в выбранном сервисе.
Как выбрать CRM: что сравниваем
Мы сравниваем системы по вашим процессам, а не по списку функций. Магазину с заказами нужна одна логика, сервису с записью клиентов — другая, оптовой компании с длинными сделками — третья. Учитываем и порядок оплаты: amoCRM на ноябрь 2026 года оплачивается от полугода, помесячной оплаты на странице тарифов нет, а облачный Битрикс24 считает цену за всю компанию, а не за пользователя.
| Система | Бесплатный вход | Кому чаще подходит |
|---|---|---|
| amoCRM | 14 дней полной версии | Отделам продаж с заявками из сайта, звонков и мессенджеров |
| Битрикс24 | Бесплатный тариф с ограничениями и 15 дней «Профессионального» | Компаниям, которым нужны CRM, задачи и общение команды в одном месте |
| RetailCRM | Бесплатный тариф: 1 пользователь, до 300 заказов в месяц | Интернет-магазинам и рознице |
| YCLIENTS | 7 дней | Салонам, клиникам и студиям с онлайн-записью |
| МойСклад | Бесплатный тариф до 5 пользователей и 14 дней платных | Торговле и складу, где учёт товаров важнее сделок |
Где хранить данные клиентов из CRM
Закон о персональных данных (152-ФЗ) запрещает записывать и хранить данные граждан России в базах за пределами страны (статья 18, ч. 5). Штраф юрлицу за нарушение — 1–6 млн рублей, повторно — 6–18 млн рублей. Если обработку данных вы поручили сервису CRM, перед клиентом за подрядчика отвечает ваша компания.
Поэтому на консультации мы читаем документы сервиса о месте хранения данных и договор поручения обработки, а не полагаемся на слова в рекламе. Если система не подходит по закону, говорим об этом до покупки лицензий.
Как проходит CRM-консалтинг по неделям
| Неделя | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1 | Интервью с руководителем и менеджерами, разбор текущих продаж, заявок и отчётов | Схема продаж «как есть» и список потерь |
| 2 | Сравнение 2–3 подходящих CRM, расчёт стоимости владения на год, проверка хранения данных | Рекомендация системы и тарифа |
| 3 | Проект воронок, полей, прав доступа и интеграций | Техническое задание на внедрение |
| 4 | Сопровождение внедрения: ответы команде, приёмка работы исполнителя | Система принята по техзаданию, без лишних доработок |
Сколько стоит CRM-консалтинг
Консультация стоит от 3 800 ₽ за час. Разовый вопрос, например выбор между двумя системами, часто закрывается за 2–3 часа. Полный проект с техническим заданием требует больше времени: оно зависит от числа отделов, воронок и интеграций с сайтом, телефонией и 1С. Если после консультации вы хотите, чтобы систему настроили мы, переходим к внедрению amoCRM или внедрению Битрикс24 по отдельной смете.
Кому CRM-консалтинг не нужен
- Команде из одного-двух продавцов с десятком клиентов в месяц: хватит бесплатного тарифа и простых этапов сделки.
- Компании, которая уже выбрала систему и подрядчика, а нужна только настройка воронок продаж.
- Тем, кто ждёт, что CRM будет продавать сама: система показывает, где теряются клиенты, а договариваются по-прежнему люди.