Упали заявки с сайта: сначала отличите поломку от спада
Когда упали заявки с сайта, владелец обычно винит рекламу или подрядчика по SEO. На деле причина часто проще: сломалась форма после обновления, письма уходят в спам, сменился номер телефона. Поэтому проверку ведём от простого к сложному и смотрим три цифры рядом: визиты, заявки и долю заявок от визитов. Если визиты на месте, а заявок нет — проблема на сайте.
Откуда берётся просадка: шесть частых причин
| Причина | Признак | Где смотреть |
|---|---|---|
| Сломалась форма или цель | Визиты прежние, заявок ноль | Тестовая заявка, отчёт по целям в Метрике |
| Сезон | Год назад в этот месяц было так же | Метрика: сравнение периодов |
| Выпали страницы из поиска | Падает трафик из Яндекса на часть страниц | Вебмастер: исключённые и малоценные страницы |
| Остановилась реклама | Нет визитов из Директа | Статус кампаний, баланс, отклонения модерации |
| Конкуренты | Трафик есть, но заявок меньше | Цены и предложения 3 соседей по выдаче |
| Теряются звонки | Звонков меньше, а визитов столько же | Коллтрекинг, пропущенные вызовы |
Яндекс может сам исключить из поиска страницы, которые считает малоценными: дубли, страницы с текстом в картинке или с заголовками, которые не отражают содержимое. Решение автоматическое, и трафик падает без предупреждения. Удалённая из выдачи страница исчезает из базы за неделю после того, как робот увидит указание, поэтому случайный noindex после обновления сайта бьёт быстро.
Путь восстановления заявок из 4 услуг
| Шаг | Услуга | Когда нужна | Цена |
|---|---|---|---|
| 1 | Настройка Яндекс Метрики | Цели не срабатывают или их нет | от 14 500 ₽ разово |
| 2 | Восстановление трафика | Упал трафик из поиска | от 9 000 ₽ разово |
| 3 | Технический аудит | После переезда, обновления или смены шаблона | от 16 500 ₽ разово |
| 4 | Аудит рекламы в Директе | Просели заявки из рекламы при том же бюджете | от 21 000 ₽ разово |
Что проверить своими руками за 30 минут
- Отправьте заявку со всех форм сайта с телефона и компьютера и проверьте почту, включая папку «Спам».
- Позвоните по номеру с сайта и убедитесь, что он верный и звонок проходит.
- В Метрике сравните визиты и цели за последний месяц с тем же месяцем прошлого года.
- В Директе проверьте, что кампании активны, на счёте есть деньги и объявления не отклонены.
- В Вебмастере откройте раздел исключённых страниц и посмотрите, не выросло ли их число.
Когда искать причину вместе с нами
Если тест формы прошёл, сезон ни при чём, а заявок по-прежнему меньше, нужен взгляд со стороны. Мы сводим данные Метрики, Вебмастера, рекламных кабинетов и звонков в одну картину и называем причину до того, как предлагать работы. Если просадка совпала со сменой подрядчика, начните с аудита маркетинга — он покажет, что изменилось в настройках.