Поддержка и безопасность сайтов

Техподдержка интернет-магазина

Коротко: Техподдержка интернет-магазина у нас — ежемесячное обслуживание, при котором магазин стабильно принимает заказы: обновляем движок и модули, делаем резервные копии, следим за оплатой, онлайн-кассой и доставкой, исправляем ошибки и вносим доработки. Стоимость — от 16 500 ₽ в месяц.

от 16 500 ₽Техподдержка интернет-магазина, в месяц

Получить разбор Рассчитать окупаемость

Цены без НДС. Рекламный бюджет оплачивается площадкам отдельно, процент с бюджета не берём.

Сетевые кабели в коммутаторе — техподдержка интернет-магазина — Техподдержка следит, чтобы магазин открывался быстро, а заказы и оплата проходили без сбоев Фото: Manuel Luikenga / Unsplash.

Запуск за 7–14 дней

недельный отчёт с первого месяца

Что ломается в интернет-магазине чаще всего

Интернет-магазин — это сайт плюс десяток связей: платёжный сервис, онлайн-касса, службы доставки, 1С, маркетплейсы, CRM. Сбой в любой из них выглядит одинаково — заказы перестают приходить или оплачиваются без чека. Владелец узнаёт об этом от покупателей. Поддержка нужна, чтобы такие сбои находили мы, а не клиенты.

Что входит в поддержку магазина

Обновления CMS (системы управления сайтом) и модулей с резервной копией перед каждым обновлением.
Проверка оформления заказа и оплаты: карты, СБП (Система быстрых платежей), платёжные сервисы.
Онлайн-касса: электронный чек покупателю на телефон или почту при оплате на сайте по 54-ФЗ.
Модули доставки: СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка и Boxberry — расчёт стоимости и пункты выдачи.
Обмен с 1С и маркетплейсами: остатки, цены, статусы заказов.
Защита от ботов, контроль доступности, исправление ошибок и мелкие доработки по заявкам.

Как начинаем работу: первый месяц

Дальше — ежемесячный отчёт: что обновили, что исправили, сколько часов ушло.
Неделя	Что делаем	Результат
1-я	Получаем доступы, делаем полную резервную копию	Копия сайта и базы у вас и у нас
2-я	Проверяем путь покупателя от каталога до чека	Список ошибок по важности
3-я	Обновляем движок и модули, правим критичные ошибки	Магазин на актуальной версии
4-я	Настраиваем мониторинг доступности, согласуем регламент	План работ на следующие месяцы

Онлайн-касса нужна, даже если покупатель платит картой на сайте: по п. 5 ст. 1.2 54-ФЗ электронный чек отправляют на телефон или почту, которые покупатель указал до оплаты, а данные уходят в налоговую через оператора фискальных данных. Если кассы нет, подключаем её или сервис чеков платёжного агрегатора — подробнее на странице подключения онлайн-кассы.

Доступность магазина проверяем сторонним сервисом: отчёт «Мониторинг» в Яндекс Метрике закрыт с 03.09.2024, письма о падении сайта оттуда больше не приходят.

Перед каждым обновлением движка или модулей делаем резервную копию и проверяем изменения на тестовой копии магазина. Если после обновления что-то пошло не так, возвращаем рабочую версию за минуты, а не восстанавливаем каталог и заказы вручную.

Цена поддержки интернет-магазина

Ежемесячная поддержка — от 16 500 ₽ в месяц. Стоимость зависит от движка (1С-Битрикс, WordPress, OpenCart, InSales), числа интеграций, объёма каталога и нужного времени реакции на сбой. Лицензии, хостинг и комиссии платёжных сервисов оплачиваются отдельно: например, продление обновлений 1С-Битрикс стоит 25% цены лицензии в год (по прайсу 1c-bitrix.ru на 05.11.2026).

Когда поддержки магазина недостаточно

Если движок давно не обновлялся и магазин держится на заплатках, ежемесячного обслуживания мало — выгоднее перенос на другую платформу или новый интернет-магазин. Для сайтов без каталога и корзины подойдёт обычная поддержка и доработка сайта.

Как мы работаем

Разбор до звонка

Смотрим сайт, карты, рекламу и конкурентов. Приходим с цифрами.

Запуск

Доступы, цели, учёт звонков, первые кампании — за 7–14 дней.

Отчёт каждую неделю

Потратили → заявки → продажи. Простым языком.

Итоги квартала

Деньги — в то, что окупилось, лишнее отключаем.

Как можно платить

Абонемент

Фиксированная цена тарифа. Минимальный срок — 3 месяца, оплата за месяц вперёд.

Фикс + премия

После 2–3 месяцев: ниже фикс и премия за целевые заявки сверх согласованного плана.

За заявки

Когда учёт звонков и CRM на нашей стороне и заявки считаются одинаково для обеих сторон.

Подробно — гарантии и KPI в договоре.

Вопросы и ответы

Сколько стоит техподдержка интернет-магазина в месяц?

У нас поддержка магазина стоит от 16 500 ₽ в месяц. Итог зависит от движка, количества интеграций (оплата, касса, доставка, 1С, маркетплейсы), размера каталога и того, как быстро нужно реагировать на сбои. Лицензии, хостинг и комиссии сервисов в эту сумму не входят. Точный объём часов согласуем после проверки магазина в первый месяц.

Что делать, если в интернет-магазине перестала работать оплата?

Сначала проверьте, приходят ли уведомления от платёжного сервиса и не истёк ли договор или ключи доступа. Частые причины — обновление модуля оплаты, смена настроек в личном кабинете сервиса или ошибка на сервере. На поддержке мы проверяем оформление заказа регулярно и устраняем такой сбой по регламенту, не дожидаясь жалоб покупателей.

Нужна ли онлайн-касса, если магазин принимает оплату через ЮKassa?

Да, при оплате на сайте покупатель должен получить электронный чек на телефон или почту, а чек — попасть в налоговую через оператора фискальных данных. Это можно сделать своей кассой или сервисом чеков платёжного агрегатора, например «Чеки от ЮKassa». Без кассы работают только отдельные категории, например самозанятые.

Можно ли передать поддержку магазина, если сайт делал другой подрядчик?

Да. В первую неделю мы получаем доступы к сайту, хостингу и сервисам, делаем полную резервную копию и проверяем код и модули. Если найдём доработки, которые мешают обновлениям, предупредим и предложим план исправления. Документацию от прошлого подрядчика желательно собрать заранее, но без неё тоже можно начать.

Разбор за 2 минуты

Покажем, где вы теряете клиентов, — до первого звонка

Оставьте имя, телефон и почту, сайт — если он есть. Перезвоним в рабочее время и обсудим разбор.