Какую работу ИИ снимает с сотрудников
| Задача | Как работает | Что остаётся за человеком |
|---|---|---|
| Ответы на типовые вопросы клиентов | Чат-бот отвечает по базе знаний компании на сайте или в мессенджере | Нестандартные вопросы и претензии |
| Разбор входящих заявок | Модель извлекает из письма имя, запрос и сроки и заносит их в CRM | Проверка и решение по сделке |
| Анализ звонков | Речь переводится в текст, модель сверяет разговор со скриптом | Разбор ошибок с менеджером |
| Внутренние документы | Поиск ответов по регламентам, черновики писем и ответов | Подпись и юридическая проверка |
| Тексты для маркетинга | Черновики описаний, объявлений, ответов на отзывы | Редактура и проверка фактов |
ИИ не заменяет менеджеров и не продаёт сам: он снимает рутину, а решения и ответственность остаются за людьми. Поэтому в каждом сценарии мы заранее определяем, в какой точке ответ модели проверяет сотрудник.
Этапы внедрения ИИ по неделям
| Неделя | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1–2-я | Интервью с отделами, замер времени на рутину, выбор 1–2 задач для пилота | Список задач с оценкой эффекта и рисков |
| 3-я | Выбор модели и платформы, подготовка базы знаний и примеров | Техническое решение и правила работы с данными |
| 4–5-я | Настройка пилота, связка с CRM или мессенджером, тест на реальных обращениях | Работающий пилот на части потока |
| 6-я | Замер результата, доработка, инструкции, обучение сотрудников | Решение о масштабировании |
На каких моделях строим решения
Для данных клиентов берём российские платформы. GigaChat API от Сбера для ИП и юрлиц оплачивается пакетами токенов или по факту; минимальный платёж — 600 ₽ в месяц с НДС, и он не списывается, если сервисом не пользовались (developers.sber.ru, проверено 05.11.2026). В Yandex AI Studio доступны YandexGPT Pro, Alice AI LLM и открытые модели DeepSeek и Qwen, голосовые сценарии строим на SpeechKit от Яндекса или SaluteSpeech от Сбера.
Данные клиентов и ответственность бизнеса
Если ИИ обрабатывает данные клиентов, действует 152-ФЗ: базы с персональными данными граждан РФ должны находиться в России (ч. 5 ст. 18), а за действия подрядчика — CRM или ИИ-сервиса — перед человеком отвечает сам бизнес (ч. 5 ст. 6). Поэтому мы оформляем поручение на обработку данных и не отправляем персональные данные в зарубежные сервисы.
Цена внедрения ИИ и что её меняет
Внедрение ИИ в бизнес у нас стоит от 100 000 ₽ разово за аудит процессов и пилот одной задачи. Сумму меняют число сценариев, объём и состояние базы знаний, количество интеграций с CRM, телефонией и 1С, требования к защите данных. Использование моделей и подписки платформ оплачиваются отдельно по тарифам GigaChat или Yandex AI Studio.
Когда с ИИ лучше подождать
Если процессы не описаны и каждый менеджер работает по-своему, модель повторит хаос — сначала нужна автоматизация бизнеса и единые правила. Если обращений мало, чат-бот не окупит настройку. Если задача одна и узкая, например бот на сайте, дешевле заказать готовый ИИ-чат-бот без полного аудита, а команду подготовит обучение работе с ИИ.