Какие публикации можно убрать, а какие нет
Из интернета реально убрать информацию, которая нарушает закон или правила площадки: ложные порочащие сведения, утёкшие персональные данные, неактуальную информацию о гражданине, оскорбления, отзыв с нарушением правил площадки. Правдивый отзыв реального покупателя, решение суда или новость о реальном событии не исчезнут по желанию компании. Мы честно говорим об этом на первом разборе, до оплаты основной работы.
Четыре законных способа
| Способ | Когда подходит | Срок ответа |
|---|---|---|
| Обращение к владельцу сайта или автору | Публикация устарела, содержит ошибку, автор готов исправить | Зависит от владельца |
| Жалоба по правилам площадки | Отзыв с оскорблениями, чужими персональными данными или другим нарушением правил | Яндекс Бизнес рассматривает жалобу на отзыв 5 дней |
| Право на забвение (ст. 10.3 закона 149-ФЗ) | Гражданин: недостоверные, неактуальные или незаконно распространённые сведения о нём | Поисковик отвечает за 10 рабочих дней |
| Суд по ст. 152 ГК | Порочащие сведения, не соответствующие действительности | По срокам судебного процесса |
Право на забвение: что оно даёт
Право на забвение есть только у гражданина, не у компании. Поисковик перестаёт показывать ссылки по запросам с именем и фамилией человека, но сама страница на сайте остаётся. Исключения — сведения о преступлениях, по которым не истёк срок давности, и о непогашенной судимости.
Отказ не редкость: по отчёту Яндекса за июль–декабрь 2025 года по основанию «неактуальность» из 3 509 ссылок отказано по 2 158. Поэтому мы готовим требование с доказательствами, а не шаблон.
Защита деловой репутации компании
Компания защищает репутацию по ст. 152 ГК. Если порочащие сведения размещены в интернете, суд может обязать удалить их и опубликовать опровержение; бремя доказать правдивость лежит на том, кто распространил. Если автор неизвестен, суд признаёт сведения не соответствующими действительности по заявлению. Для публикаций в СМИ срок давности — 1 год. Иск ведёт юрист: мы собираем доказательную базу, фиксируем страницы и после решения добиваемся удаления на площадках.
Первый месяц: от списка публикаций до обращений
- 1-я неделя: собираем список публикаций, фиксируем страницы, оцениваем каждую по закону и правилам площадки.
- 2-я неделя: обращаемся к владельцам сайтов и авторам, подаём жалобы на площадках.
- 3–4-я недели: готовим требования о праве на забвение для граждан, передаём материалы юристу, если нужен суд.
- После ответов: просим удалить страницу из поиска, когда владелец её убрал, и проверяем выдачу.
Сколько стоит удаление информации и что сюда не входит
Работа стоит от 150 000 ₽ разово. Итог зависит от числа публикаций, площадок и выбранных путей: жалоба на отзыв проще, чем обращение к анонимному сайту за рубежом. Судебные расходы и услуги адвоката оплачиваются отдельно. Если цель — не убрать конкретную страницу, а изменить общую картину в поиске, дешевле и надёжнее SERM — управление репутацией в поиске.
Кому мы откажем
Мы не берёмся скрыть правдивые отзывы клиентов, решения судов, сведения о реальных нарушениях или записи в государственных реестрах. Не работаем со взломами, подложными жалобами от имени третьих лиц и «договорённостями» с модераторами. Если ваш случай из этого списка, на разборе предложим то, что реально помогает: ответы по существу и работу с отзывами.