Какие виджеты ставят на сайт
| Виджет | Что делает | Кому полезен |
|---|---|---|
| Онлайн-чат | Посетитель пишет в окно на сайте, менеджер отвечает из CRM или приложения | Магазины и услуги, где вопросы возникают до покупки |
| Обратный звонок | Посетитель оставляет номер, система соединяет его с менеджером | Сложные услуги, где клиенту проще поговорить |
| Кнопки мессенджеров | Переход в Telegram, MAX или ВКонтакте для переписки | Бизнес, который уже ведёт клиентов в мессенджерах |
| Форма-квиз | Несколько вопросов перед заявкой | Расчёт стоимости, подбор услуги |
При подключении виджетов на сайт ставить всё сразу не нужно: три всплывающих окна раздражают посетителя и закрывают содержимое на телефоне. Обычно хватает чата или кнопок мессенджеров плюс одной формы.
Что мы делаем при установке виджета
- Выбор сервиса под задачу и бюджет: чат CRM, отдельный сервис чатов или кнопки мессенджеров.
- Установка кода на сайт — на Tilda, 1С-Битрикс, WordPress или самописный движок.
- Внешний вид, тексты приветствия, время показа и поведение на мобильных.
- Передача обращений в CRM: в amoCRM запросы из чатов и мессенджеров попадают в сделки автоматически.
- Цели в Яндекс Метрике, чтобы видеть, сколько обращений пришло через виджет.
- Отдельное согласие на обработку персональных данных, не спрятанное в политику, если виджет собирает имя и телефон.
Сроки подключения онлайн-чата на сайт
| Неделя | Что делаем | Итог |
|---|---|---|
| 1-я, первые дни | Выбор виджета, установка кода, настройка внешнего вида и текстов | Виджет работает на сайте |
| 1-я, конец | Связка с CRM и Метрикой, тестовые обращения с компьютера и телефона | Заявки приходят менеджеру и считаются |
| 2-я | Проверка первых обращений, правка времени показа и приветствия | Виджет не мешает и приносит обращения |
Кто отвечает в чате и как быстро
Виджет работает, только если за ним стоит человек или сценарий. До установки договариваемся, кто из сотрудников отвечает, в какие часы и что видит посетитель вне рабочего времени: форму для контакта или честное сообщение о времени ответа. Уведомления о новых сообщениях настраиваем в приложение на телефоне менеджера.
Цена подключения виджета
Подключение одного виджета стоит от 2 700 ₽ разово. Цена выше, если виджетов несколько, сайт на нестандартном движке, нужна передача обращений в CRM с метками рекламы или сценарий чат-бота перед менеджером. Подписку на сервис чата или обратного звонка вы оплачиваете его владельцу по тарифу.
Когда онлайн-чат не нужен
Если на сайте никто не дежурит и ответ приходит через несколько часов, чат вредит: клиент пишет, не получает ответа и уходит к конкуренту. В этом случае лучше кнопки мессенджеров с понятным временем ответа или чат-бот, который собирает контакты ночью. Сайту без трафика виджет обращений не добавит — сначала нужны посетители.