Что входит в сопровождение Битрикс24
- Изменения в воронках: новые стадии, поля, карточки, обязательные поля для менеджеров.
- Роботы и триггеры: робот выполняет действие, когда сделка попадает на стадию (письмо, СМС, документ), а триггер двигает сделку по событию клиента, например после оплаты счёта.
- Права доступа при приёме и увольнении сотрудников.
- Отчёты и дашборды для руководителя.
- Проверка интеграций с сайтом, телефонией, 1С и почтой после изменений у вас или у сервиса.
- Подбор и настройка приложений из Маркета Битрикс24, где на ноябрь 2026 года больше 7170 приложений.
- Ответы сотрудникам на вопросы «как сделать» и короткие обучения.
Зачем порталу постоянное сопровождение
Портал Битрикс24 меняется вместе с компанией: появляются продукты, отделы, сотрудники, интеграции. Без ответственного человека настройки копят ошибки: дубли клиентов, сделки без ответственного, роботы, которые шлют письма со старых стадий. Сопровождение снимает эту работу с руководителя и не даёт системе превратиться в архив, которым никто не пользуется.
Часть задач упирается в тариф. Блок «Автоматизация» в облачном Битрикс24 указан только в тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз». Цена облака считается за всю компанию: на ноябрь 2026 года «Базовый» на 5 пользователей стоит 2 490 ₽ в месяц, «Профессиональный» на 100 пользователей — 13 990 ₽ в месяц, при оплате за год скидка 20%. Перед задачей мы проверяем, хватит ли вашего тарифа.
Облако или коробка: что мы сопровождаем
Мы сопровождаем и облачный Битрикс24, и коробочную версию на вашем сервере. Для коробки добавляется администрирование: обновления, резервные копии, контроль требований — PHP версии 8.2 и выше, MySQL 8.0 и выше. Если нужны новые приложения или обработчики через REST API (программный интерфейс для связи с другими системами), подключаем доработку Битрикс24 с отдельной оценкой.
Как устроено сопровождение Битрикс24 по неделям
| Срок | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1-я неделя | Доступ к порталу, разбор настроек, список проблем и пожеланий | Карта портала и очередь задач по приоритетам |
| 2–3-я недели | Исправление срочных ошибок, правка воронок, роботов и прав | Исправленные воронки, роботы и права |
| 4-я неделя | Отчёты для руководителя, ответы сотрудникам, проверка интеграций | Первый ежемесячный отчёт по задачам |
| Каждый следующий месяц | Задачи по заявкам, плановая проверка портала | Отчёт о сделанном и план улучшений |
Сколько стоит сопровождение Битрикс24
Сопровождение стоит от 15 000 ₽ в месяц, лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Цена зависит от числа задач и часов в месяц, количества воронок и пользователей, наличия коробочной версии и интеграций с 1С и сайтом. Если портал давно не проверяли, начните с аудита Битрикс24: тогда первый месяц сопровождения уйдёт на исправления, а не на поиск проблем.
Кому сопровождение Битрикс24 не подходит
- Компании, где Битрикс24 ещё не настроен: сначала нужно внедрение Битрикс24, а потом поддержка.
- Тем, у кого есть штатный администратор портала, а задач меньше одной в месяц.
- Командам, которые пользуются только задачами и чатом на бесплатном тарифе без воронок продаж.