Когда SMS работает лучше других каналов
SMS доходит до любого телефона без интернета и приложений, поэтому подходит для сообщений, которые человек должен увидеть сегодня: подтверждение записи, код, статус доставки, перенос визита. С 2026 года Telegram замедлен, а WhatsApp поэтапно блокируется по решению РКН, и бизнес, который рассылал там, переносит важные уведомления в SMS, email и MAX.
Рассылаем только по своей базе: клиентам, которые оставили номер при покупке или записи, и подписчикам, которые сами подписались на ваши новости. Купленные базы не берём. Закон 41-ФЗ даёт абоненту право отказаться от рассылок, поэтому в каждой кампании настраиваем учёт отказов.
Что входит в настройку SMS-рассылок
- Выбор сервиса рассылок под ваш объём, CRM и регион получателей.
- Регистрация имени отправителя: подбор варианта и сбор документов.
- Подготовка базы: чистка номеров, дублей и отказавшихся, разбивка на группы.
- Подключение сервиса к CRM: автоматические сообщения при записи, оплате, отгрузке, напоминания за день до визита.
- Тексты 3–5 шаблонов: коротко, с названием компании и понятным действием.
- Тестовая отправка, первая рассылка и отчёт о доставке.
Какое имя отправителя можно зарегистрировать
Имя отправителя — буквенно-цифровое обозначение вместо номера, длиной до 11 символов латиницей с цифрами; имена только из цифр не принимают. Для регистрации нужны заявка, выписка ЕГРЮЛ или ЕГРИП, свидетельство на товарный знак или другое подтверждение прав на обозначение. Имя согласуют операторы связи, срок — до 14 календарных дней с момента передачи полного пакета, и он не гарантирован.
Оператор откажет, если имя нарушает чужие права, вводит в заблуждение или совпадает с чужим обозначением, а уже выданное имя может аннулировать. Поэтому подбираем 2–3 варианта, близких к названию или товарному знаку компании.
Этапы запуска SMS-рассылок
| Срок | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1-я неделя | Выбираем сервис, готовим документы на имя отправителя, чистим базу | Заявка на имя подана, база готова |
| 1-я и 2-я недели | Подключаем сервис к CRM, пишем шаблоны, настраиваем автоматические сообщения | Тест на своих номерах |
| После согласования имени операторами | Первая рассылка и включение автоматических сообщений | Отчёт о доставке |
Стоимость SMS-рассылок
Настройка SMS-рассылок у нас стоит от 8 500 ₽ разово. Итог зависит от того, нужно ли подключение к CRM, сколько автоматических сценариев и шаблонов, есть ли у компании товарный знак для имени. Сами сообщения оплачиваются сервису рассылок по его тарифу; цена одного сообщения зависит от оператора получателя и длины текста.
Кому SMS-рассылка не подойдёт
Если базы своих клиентов нет, рассылать некому: сначала нужен поток заявок. Для длинных писем с картинками дешевле и нагляднее email-рассылки; для переписки с ответами — рассылки в мессенджерах.