Для каких звонков подходит автообзвон
- Напоминание о записи к врачу, мастеру или на сервис с подтверждением кнопкой на телефоне.
- Статус заказа: собран, передан в доставку, ждёт в пункте выдачи.
- Подтверждение времени доставки или выезда мастера.
- Опрос качества после визита или покупки: оценка от 1 до 5 нажатием цифры.
- Уведомления по договору: окончание срока обслуживания, плановая проверка оборудования.
Все сценарии автообзвона и голосовой рассылки — для людей, которые уже стали вашими клиентами и ждут этой информации. Звонки по купленным базам и рекламные обзвоны мы не настраиваем.
Как устроена голосовая рассылка
Текст звонка записывает диктор или озвучивает синтез речи. Для синтеза и распознавания используют сервисы вроде SpeechKit от Яндекса и SaluteSpeech от Сбера: они озвучивают текст разными голосами и распознают короткие ответы клиента. Ответ — нажатие кнопки или слово «да» — уходит в CRM: запись подтверждается, а недозвоны превращаются в задачу администратору.
Если клиенту нужен живой диалог с вопросами и уточнениями, это задача для голосового робота на ИИ. Простой автообзвон дешевле и надёжнее там, где ответ укладывается в «да», «нет» или цифру.
Маркировка номера и право клиента отказаться
С 01.09.2025 звонки организаций и ИП по закону № 41-ФЗ сопровождаются подписью: абонент видит название компании и категорию звонка, до 32 символов. Номер для автообзвона мы проверяем на маркировку до запуска, чтобы клиент видел вашу компанию, а не неизвестный номер. Как подключить подпись у оператора, рассказываем на странице маркировка исходящих звонков.
Тот же закон даёт абоненту право отказаться от рассылок и массовых вызовов. Поэтому в каждом сценарии есть способ отказаться, а отказ записывается в CRM и исключает номер из следующих обзвонов.
Настройка автообзвона по неделям
| Неделя | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 1 | Выбор сценариев, тексты звонков, проверка базы: только действующие клиенты, без номеров тех, кто отказался от звонков; проверка маркировки номера | Утверждённые сценарии и проверенная база |
| 2 | Настройка сервиса автообзвона, запись или синтез голоса, связка с CRM | Работающий сценарий на тестовых номерах |
| 3 | Пробный запуск на части базы, разбор недозвонов и ответов, правки | Отчёт и запуск на всю базу |
От чего зависит цена автообзвона
Настройка автообзвона стоит от 14 000 ₽ разово; минуты связи и тариф сервиса оплачиваются отдельно. Цена растёт с числом сценариев, если нужно распознавание речи вместо нажатий кнопок, запись диктором, интеграция с CRM или IP-телефонией и отчёты для руководителя.
Кому автообзвон не подходит
- Тем, кто хочет обзванивать незнакомых людей с рекламой: такие сценарии мы не берём.
- Бизнесу с десятком клиентов в неделю: администратор позвонит сам быстрее, чем окупится настройка.
- Ситуациям, где клиенту нужно объяснять и отвечать на вопросы: тут нужен человек или голосовой робот.