Когда заказывают проверку соцсетей
- Соцсети ведутся давно, а заявок из них нет или их никто не считает.
- Подрядчик по SMM присылает отчёты с охватами, но непонятно, что они дают продажам.
- Бизнес собирается сменить подрядчика или взять маркетолога в штат и хочет понять исходную точку.
- Реклама в соцсетях дорожает, а цена подписчика или обращения растёт.
- Компания выходит на новую площадку и хочет учесть ошибки старых.
Что мы проверяем
| Блок | Что смотрим | Типичная находка |
|---|---|---|
| Оформление | Название, описание, обложка, контакты, закреплённые посты, кнопки | Нет понятного ответа, чем занимается компания и как записаться |
| Контент | Темы, частота, форматы, реакции, комментарии за 3 месяца | Посты о компании вместо ответов на вопросы клиентов |
| Аудитория | Активность подписчиков, источники прироста, отписки | Подписчики из конкурсов, которые не покупают |
| Реклама | Кампании, объявления, аудитории, цена подписчика и заявки | Реклама ведёт в сообщество без способа оставить заявку |
| Законность | Маркировка, erid, площадки для посевов, согласие на обработку данных | Посевы без маркировки или в каналах без записи в перечне Роскомнадзора |
| Путь к заявке | Сообщения, бот, лид-форма, скорость ответа, связь с CRM | Вопросы в сообщениях остаются без ответа больше суток |
CRM — система учёта клиентов и сделок. Если она подключена, в SMM-аудите мы проверяем, доходят ли обращения из соцсетей до менеджеров и видно ли в отчётах, какая площадка привела покупателя. Без этой связи компания не может сказать, окупаются ли соцсети, и спор с подрядчиком идёт об охватах, а не о деньгах.
Две недели проверки соцсетей
| Неделя | Работа | Что передаём |
|---|---|---|
| 1-я | Доступы, анкета о целях, сбор данных по площадкам и рекламе, выбор 3–5 конкурентов | Список проверяемых площадок и кампаний |
| 2-я | Разбор контента, рекламы, маркировки и пути к заявке, сравнение с конкурентами | Отчёт, список исправлений и созвон с разбором |
Что входит в результат
Вы получаете документ с выводами по каждой площадке, скриншотами проблем и списком исправлений: что сделать за неделю своими силами, что требует подрядчика, от чего отказаться. На созвоне объясняем выводы и отвечаем на вопросы. Если после аудита ясно, что площадку стоит вести иначе, предложим ведение сообщества ВКонтакте или Telegram-канала, но решение остаётся за вами.
От чего зависит стоимость аудита
SMM-аудит стоит от 11 000 ₽ разово. Цена растёт с числом площадок и рекламных кабинетов, глубиной разбора конкурентов и тем, нужна ли проверка связки с сайтом и CRM. Когда соцсети — лишь один из каналов и надо понять весь маркетинг целиком, подойдёт аудит маркетинга.
Когда аудит соцсетей преждевременен
Проверять нечего, если сообщество создано месяц назад и в нём десяток постов: на старте полезнее сразу заказать оформление и контент-план. Аудит также мало даст, если нет доступа к рекламным кабинетам и статистике, — по одной внешней картинке выводы будут поверхностными. В этом случае мы честно скажем, что смотреть рано.