Что считается лидом, а что нет
| Действие | Лид? | Почему |
|---|---|---|
| Заявка с именем и телефоном | да | есть контакт и интерес |
| Звонок по делу | да | человек сам вышел на связь |
| Сообщение в мессенджер | да | можно ответить и продолжить разговор |
| Посещение сайта без контакта | нет | связаться с человеком нельзя |
| Спам или звонок по ошибке | нет | интереса к услуге нет |
Что именно считать лидом, бизнес и подрядчик договариваются до запуска рекламы. Иначе один отчитывается звонками длиной в три секунды, а другой ждёт записей на приём. Критерии целевого лида мы согласуем с клиентом на старте, а учёт ведём в CRM — системе учёта клиентов.
Холодные, тёплые и горячие лиды
- Холодный — оставил контакт ради бонуса или материала, покупать пока не собирается.
- Тёплый — сравнивает варианты, задаёт вопросы о цене и сроках.
- Горячий — готов купить сейчас, ждёт счёт или запись.
Откуда приходят лиды и сколько они стоят
Лиды приносят контекстная реклама, SEO, карты и соцсети. В VK Рекламе лид-формы собирают имя и телефон прямо в соцсети, без перехода на сайт. Стоимость одного лида считают метрикой CPL: расход на рекламу делят на число полученных лидов.