Что клиент делает в кабинете
Набор функций при разработке личного кабинета зависит от бизнеса. Управляющая компания показывает начисления и принимает показания счётчиков, сервисный центр — статус ремонта и акт выполненных работ, школа — расписание и оплату занятий, поставщик услуг — договор, счета и закрывающие документы. Общее одно: клиент получает ответ сам, а ваши сотрудники перестают пересылать одни и те же файлы.
Для бизнеса кабинет — ещё и источник данных. Видно, кто и когда входил, какие разделы открывал, на каком шаге бросил оплату. Эти сведения передаём в CRM и Яндекс Метрику, чтобы отдел продаж вовремя напоминал о продлении.
Типовой состав личного кабинета
- Вход по телефону, почте или коду из SMS, восстановление доступа.
- Профиль, реквизиты компании, несколько пользователей с разными правами.
- Заказы, заявки или обращения со статусами и историей.
- Документы: договоры, счета, акты, загрузка файлов от клиента.
- Онлайн-оплата с электронным чеком и история платежей.
- Уведомления на почту, в мессенджер или push.
- Панель администратора и обмен с 1С, CRM или системой учёта.
Расписание разработки кабинета
| Недели | Этап | Результат |
|---|---|---|
| 1–2 | Сценарии клиентов и сотрудников, роли, источники данных | Техническое задание |
| 3–4 | Прототип и дизайн экранов для телефона и компьютера | Кликабельный прототип |
| 5–10 | Разработка интерфейса, серверной части, оплаты и уведомлений | Кабинет на тестовом сервере |
| 11–12 | Интеграция с 1С или CRM, перенос данных клиентов | Кабинет с реальными данными |
| 13–14 | Тест на группе клиентов, исправления, запуск | Кабинет открыт для всех |
От чего зависит стоимость кабинета
Стартовая цена — от 620 000 ₽ разово. Её меняют число ролей и сценариев, количество интеграций, работа с документами (генерация, подписание, ЭДО), онлайн-оплата и рассрочка, мобильное приложение рядом с веб-версией. Дешевле обходится кабинет на платформе, где авторизация и заказы уже есть, дороже — кабинет на собственном коде со сложной логикой расчётов.
Защита персональных данных в кабинете
Кабинет хранит данные клиентов. Значит, политика обработки ПДн публикуется на сайте (ч. 2 ст. 18.1 152-ФЗ), а согласие клиента с 01.09.2025 берём отдельным документом, не внутри оферты или договора. Мы закладываем разграничение прав, журнал входов, шифрование и хранение базы на серверах в России. Если с запуском кабинета у вас появляется новая обработка ПДн, рекомендуем проверить с юристом уведомление Роскомнадзора.
Когда кабинет делать не стоит
Если клиент обращается к вам один раз и больше не возвращается, кабинетом никто не будет пользоваться: хватит формы и письма с подтверждением. Не окупится он и тогда, когда все данные клиента — один договор и пара счетов в год. Для оптовых покупателей с персональными ценами подходит специализированный B2B-портал.