Почему приложение без сопровождения перестаёт работать
Сайт может годами жить без правок, а мобильное приложение без поддержки — нет. Магазины приложений регулярно поднимают требования: Google Play с 31.08.2026 принимает новые приложения и обновления только с таргетингом на Android 16 (API 36), а старые сборки ниже Android 15 перестают показываться новым пользователям. Apple выпускает новый дизайн и правила проверки. Без обновлений приложение сначала становится недоступным новым пользователям Google Play, затем начинает падать на новых телефонах.
Вторая причина — изменения в вашем бизнесе. Меняется 1С, появляется новая служба доставки, маркетологу нужен новый тип акции. Каждая такая правка затрагивает и сервер, и приложение, и её проще сделать командой, которая уже знает код.
Что мы делаем на сопровождении
- Следим за сбоями и падениями приложения, разбираем ошибки по отчётам и исправляем их в приоритетном порядке.
- Обновляем SDK — наборы библиотек от Google, Apple и сервисов оплаты — и выпускаем сборки под новые требования магазинов.
- Проверяем работу сервера, API и интеграций с CRM, 1С, эквайрингом и доставкой.
- Выпускаем новые функции по плану развития: экраны, акции, способы оплаты.
- Готовим обновления к модерации в RuStore, Google Play и App Store и отвечаем на замечания проверяющих.
- Раз в месяц присылаем отчёт: что исправлено, сколько часов ушло, что предлагаем дальше.
Как начинается работа с чужим кодом
| Период | Действие | Результат |
|---|---|---|
| Неделя 1 | Получаем доступы к коду, серверу, консолям магазинов и аналитике | Опись того, что есть и чего не хватает |
| Неделя 2 | Аудит кода, зависимостей и требований магазинов | Список рисков с оценкой в часах |
| Недели 3–4 | Срочные исправления и выпуск актуальной сборки | Приложение соответствует требованиям магазинов |
| Со 2-го месяца | Работа по ежемесячному плану: ошибки, обновления, доработки | Отчёт о часах и план на следующий месяц |
Как считается стоимость поддержки мобильного приложения
Работа оплачивается по часам — от 5 500 ₽ за час. В начале месяца мы согласуем пакет часов под задачи, в конце показываем, на что ушло время. Объём зависит от числа платформ (только Android или ещё iOS), количества интеграций, состояния кода, частоты релизов и того, нужна ли реакция на сбои в выходные. Хостинг и платные сервисы оплачиваются отдельно по счетам поставщиков.
Риски App Store для российских компаний
Аккаунт разработчика Apple стоит 99 USD в год, а карты российских банков Apple не принимает, поэтому продление аккаунта — главный риск iOS-версии: мы заранее напоминаем о сроке и держим запасной вариант ключевых сценариев в веб-версии. Что можно сделать, если приложение уже удалили из App Store, разобрано на странице восстановления в App Store. Учитываем и выплаты: Google Play с 26.12.2024 не переводит деньги разработчикам с российскими счетами.
Когда почасовая поддержка невыгодна
Если приложением пользуются единицы, а код устарел настолько, что каждое исправление тянет за собой новые ошибки, платить за часы поддержки бессмысленно. В таком случае мы предложим переписать продукт как кроссплатформенное приложение или заменить его веб-версией. Сопровождение сайта, а не приложения, смотрите в разделе поддержка и доработка сайтов.