Маркетинг медицинского центра начинается с направлений, а не с клиники
Маркетинг медицинского центра упирается в поведение пациента: он ищет не клинику вообще, а конкретного врача, анализ или исследование недалеко от дома. Поэтому кампании мы собираем по направлениям — УЗИ, гинекология, МРТ, чекапы. У каждого направления своя цена записи, и бюджет перестаёт растекаться по всему прейскуранту.
Владельцы клиник сами тоже ищут подрядчика. Ниже — сколько раз в месяц по всей России вводят такие запросы в точной формулировке.
| Запрос | Запросов в месяц |
|---|---|
| «сайт медицинского центра» | 21 |
| «реклама медицинского центра» | 31 |
| «продвижение медицинского центра» | 12 |
| «маркетинг медицинского центра» | 0 |
Где многопрофильная клиника теряет пациентов
- Бюджет поделён между десятками направлений, и не видно, какое из них приносит выручку.
- Колл-центр пропускает звонки, а записавшиеся не доходят до приёма.
- Рядом работают сети и государственные поликлиники с бесплатным приёмом по полису.
- Тексты сайта не дотягивают до требований поисковиков к YMYL-темам (от англ. «ваши деньги или ваша жизнь» — темы, от которых зависит здоровье).
Каналы для медицинского центра и что в каждом считаем
| Канал | Что даёт клинике | Что считаем |
|---|---|---|
| Яндекс Директ по направлениям и анализам | Записи от людей, которые уже выбрали услугу | Цену записи по каждому направлению |
| Яндекс Карты и 2ГИС | Пациентов рядом с филиалом: звонки и маршруты | Звонки из карточки, рейтинг |
| Агрегаторы: ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку | Выбор врача по отзывам и онлайн-запись | Записи и отзывы о врачах |
| SEO по врачам и услугам | Поток из поиска без оплаты за клик | Посещения страниц врачей и услуг |
| VK | Спрос на профилактику и чекапы | Заявки из лид-форм |
Рекламу на поиске включаем сначала на 3–5 направлений с понятной маржой. Карточки в Картах, 2ГИС и агрегаторах врачей приводим к одному адресу, телефону и часам работы. Страницы врачей с квалификацией и онлайн-записью делаем до того, как вести на них трафик из поиска.
Лицензия, предупреждение о противопоказаниях и статья 24
Директ пропускает рекламу медицинских услуг только с копией лицензии, включая оборотную сторону и приложения с адресом и видами деятельности. Адрес в лицензии должен совпадать с адресом на сайте, юридическое название — с названием на сайте. VK Реклама тоже просит загрузить лицензию в кабинет. Сверяем эти данные в первую неделю, иначе запуск встанет на модерации.
Текстовые объявления Директа сами получают пометку «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом». В графических объявлениях ЕПК (Единой перфоманс-кампании) и баннерах предупреждение добавляет рекламодатель — не меньше 5% площади, в видео — не меньше 7% кадра и 5 секунд.
- В рекламе нет случаев излечения и благодарностей пациентов.
- Нет утверждений, что у читателя есть заболевание.
- Нет слов «безболезненно» и «без последствий».
- В VK Рекламе нет сравнений «до/после» для медицинских процедур.
Почему в пакете для клиники учёт звонков, отзывы и вычитка врачом
Пациент чаще звонит, чем пишет, поэтому без коллтрекинга (подмены номеров для учёта звонков) не понять, какое направление дало запись. Отзывы просим только у реальных пациентов и отвечаем на каждый — по рейтингу выбирают врача. Тексты о лечении подписывает врач клиники: поисковики ждут этого от медицинских текстов, а в рекламе врач дополнительно сверяет формулировки со статьёй 24.
В отчёте показываем цену записи и первичного приёма по направлениям, долю пропущенных звонков, долю пациентов, дошедших до приёма, и рейтинг в Картах и на агрегаторах. Число пациентов, первое место или звание «лучшей клиники» не обещаем.
Кому этот пакет не подходит
- Клиникам без лицензии на направление, которое нужно рекламировать.
- Наркологии и психиатрии на старте — у площадок для них жёсткая модерация.
- Тем, кто хочет обещать «лечение без лекарств» и похожие результаты.