Что даёт команде обучение CRM-маркетингу и email-рассылкам
CRM-маркетинг — работа с уже накопленной базой клиентов: напомнить о повторной покупке, вернуть тех, кто давно не заказывал, поздравить с датой, предложить сопутствующий товар. CRM (система учёта клиентов и сделок) хранит историю покупок, а email-рассылки и сообщения в мессенджерах доставляют нужное предложение нужному сегменту.
Практикум нужен компаниям, у которых есть база в несколько сотен или тысяч клиентов, но письма уходят «всем сразу» раз в квартал. После обучения сотрудник сам делит базу на сегменты, пишет цепочки, настраивает триггеры (автоматические письма по событию) и видит в отчётах, сколько заказов принесла каждая рассылка.
Что входит в практикум
- Разбор вашей базы: какие поля заполнены, где дубли, кто давал согласие на рассылку.
- Сегментация по давности, частоте и сумме покупок, отдельные сценарии для новых и «спящих» клиентов.
- Цепочки писем: приветственная, брошенная корзина, повторная покупка, возврат ушедших.
- Технические требования почтовиков: подпись DKIM, запись SPF, отписка в одно нажатие.
- Связка CRM и сервиса рассылок, передача событий из сайта.
- Отчёт по выручке с рассылок и план писем на квартал.
Как идёт обучение по неделям
| Неделя | Тема | Результат у команды |
|---|---|---|
| 1 | Аудит базы и согласий, цели CRM-маркетинга | Список сегментов и чистая база |
| 2 | Сервис рассылок, домен отправителя, DKIM и SPF | Отправка по требованиям Яндекс Почты |
| 3 | Приветственная цепочка и формы подписки с подтверждением | Первая автоматическая цепочка в работе |
| 4 | Триггеры: брошенная корзина, повторная покупка, день рождения | 2–3 триггерных сценария |
| 5 | Сообщения в MAX и SMS как дополнение к письмам | Каналы связи под разные сегменты |
| 6 | Отчёты, A/B-тесты (сравнение двух версий письма), план на квартал | Календарь рассылок и показатели |
Требования почтовых сервисов, которые разбираем на практике
Яндекс Почта требует, чтобы рассылка уходила только по явному согласию получателя, каждое письмо было подписано DKIM, у домена был SPF, а в письме была понятная отписка без входа в аккаунт и заголовок list-unsubscribe (данные справки Яндекс Почты на 05.11.2026). DMARC рекомендуется. Поэтому купленные базы и рассылки без подтверждения подписки мы на занятиях не используем.
Сервис выбираем под объём базы. Например, у Unisender на 11.2026 есть бесплатный тариф «Фри» на 100 контактов и 1 500 писем в месяц, а при подписке через формы Unisender по умолчанию включено двойное подтверждение адреса. Telegram и WhatsApp в 2026 году ограничены Роскомнадзором, поэтому вторым каналом к письмам ставим MAX и SMS.
Цена обучения CRM-маркетингу и от чего она зависит
Программа для команды компании — от 157 490 ₽ разово. Цена растёт с числом участников, если нужно связать CRM с сайтом и 1С, если сценариев больше шести и если обучение идёт индивидуально. Тарифы сервиса рассылок и SMS вы оплачиваете отдельно по прайсу выбранного сервиса.
Это консультации и практические занятия на ваших данных, документ о квалификации мы не выдаём. Если хотите видеть, какие рассылки и каналы окупаются, подключите сквозную аналитику: она связывает письма, заявки и продажи в CRM. Термины из отчётов разберём на примере ROMI — окупаемости маркетинга.
Кому практикум пока не подойдёт
Если в базе меньше сотни контактов или клиенты покупают один раз в жизни, CRM-маркетинг почти нечем загрузить: сначала нужен поток новых заявок, например из контекстной рекламы. Не подойдёт программа и тем, кто хочет рассылать по купленной базе без согласия: это противоречит требованиям почтовиков и 152-ФЗ о персональных данных.