Какие вопросы закрывает аудит
Владелец обычно знает о двух-трёх неприятных отзывах, но не видит общей картины. Аудит отвечает на конкретные вопросы: сколько строк из первых двадцати в поиске по названию работают против компании, на каких площадках рейтинг ниже, чем у конкурентов, есть ли старые публикации, которые до сих пор стоят наверху, и отвечает ли кто-то от имени бизнеса.
Что проверяем
- Брендовые запросы: название, название с городом и словами «отзывы», «работа», «развод», «жалобы».
- Первые 20 результатов Яндекса по каждому запросу с разметкой: позитив, нейтрально, негатив, площадка компании.
- Карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС: рейтинг, число оценок, доля отзывов с ответом, свежесть данных.
- Отзовики и страницы работодателя: что пишут клиенты и бывшие сотрудники.
- Повторяющиеся темы жалоб и их источник в работе компании.
- Сравнение с 3–5 конкурентами по тем же показателям.
Две недели на аудит
| Срок | Работа | Итог |
|---|---|---|
| Дни 1–3 | Согласуем список запросов и конкурентов, получаем доступы к карточкам | Список брендовых запросов |
| Дни 4–7 | Снимаем выдачу, размечаем ссылки, собираем отзывы и рейтинги | Таблица выдачи с тональностью |
| Дни 8–10 | Анализ тем жалоб, сравнение с конкурентами | Источники негатива |
| Дни 11–14 | Отчёт, план на 3 месяца, созвон с разбором | Приоритеты и бюджет следующих шагов |
Отдельно смотрим, кто отвечает от имени компании и как. Ответ шаблоном «нам очень жаль» через месяц после жалобы читается хуже, чем его отсутствие. В отчёте отмечаем отзывы, где ответ стоит переписать, и площадки, где компания вообще не зарегистрирована, хотя о ней пишут.
Что вы получите на руки
Отчёт с таблицей выдачи по каждому запросу, оценкой площадок, примерами отзывов, на которые стоит ответить, и списком публикаций, по которым можно подать жалобу на нарушение правил. Отдельно — план действий на ближайшие три месяца: что сделать своими силами бесплатно, а где нужна помощь подрядчика. План остаётся у вас независимо от того, будете ли вы работать с нами дальше.
Цена аудита
Аудит репутации стоит от 27 000 ₽ разово. На цену влияет число брендовых запросов, филиалов и брендов, а также нужен ли отдельный разбор по первому лицу или по репутации работодателя. Если после аудита понятно, что работы много, следующий шаг — ежемесячное ведение SERM или работа с отзывами.
Когда аудит не даст пользы
Если компания открылась недавно и о ней пока почти ничего не написано, аудит покажет пустую выдачу. Тогда полезнее сразу заняться присутствием: оформить карточки на картах и начать собирать отзывы реальных клиентов. Аудит также не заменяет юридическую оценку конкретной публикации — для суда нужен юрист.