Какие данные передаёт интеграция CRM с ERP
ERP — система управления ресурсами компании: склад, закупки, финансы, производство. МойСклад, например, описывает себя как облачную ERP для складского учёта, торговли и производства. CRM отвечает за клиентов и сделки. Без связки менеджер звонит на склад узнать остаток, а бухгалтер перебивает заказ из CRM вручную — отсюда ошибки в ценах и проданный товар, которого нет.
| Данные | Направление | Зачем |
|---|---|---|
| Товары и цены | ERP → CRM | Менеджер выставляет счёт по актуальному прайсу |
| Остатки | ERP → CRM | Не продаём то, чего нет на складе |
| Заказы и счета | CRM → ERP | Склад и бухгалтерия получают заказ без перебивки |
| Оплаты и отгрузки | ERP → CRM | Сделка закрывается по факту оплаты, менеджер видит статус |
| Контрагенты | в обе стороны | Одна карточка клиента без дублей |
Склад, 1С и маркетплейсы в одной цепочке
Если вы продаёте и на маркетплейсах, учётная система становится центром. 1С:Управление торговлей 8 работает с Яндекс Маркетом, Ozon, Wildberries и Lamoda; для Маркета и Ozon поддерживаются загрузка каталога и выгрузка цен и остатков по схеме FBS. По данным 1С, полнее всего интеграция с Ozon. Ключ доступа к API Wildberries действует 180 дней и показывается один раз, поэтому дату его замены мы фиксируем в инструкции.
Этапы интеграции по неделям
| Неделя | Работа | Итог |
|---|---|---|
| 1-я | Описываем справочники и поля в обеих системах, решаем, где главный источник каждого вида данных | Схема обмена |
| 2-я | Настраиваем готовый модуль или пишем обмен через API, задаём расписание и правила дублей | Обмен на тестовых данных |
| 3-я | Выгружаем рабочие данные, сверяем остатки и суммы, обучаем менеджеров и бухгалтерию | Обмен работает, есть журнал ошибок |
Стоимость: от чего зависит
Простая связка через готовый модуль — от 19 000 ₽ разово. Цена растёт с числом справочников и направлений обмена, несколькими юрлицами и складами, доработанной конфигурацией 1С, обменом с маркетплейсами. Если нужна только связка с бухгалтерией, смотрите интеграцию с 1С; если склад ещё не автоматизирован — внедрение МойСклад.
После запуска обмен нужно контролировать. Мы настраиваем журнал ошибок: если товар не нашёлся в справочнике или не передалась оплата, ответственный получает уведомление, а не узнаёт об ошибке от клиента. В инструкции описываем, что делать при сбое и как запустить обмен вручную, пока причина не устранена.
Кому интеграция пока не нужна
Если ассортимент из десятка позиций и остатки не меняются неделями, ручной перенос дешевле настройки и поддержки обмена. Если в учётной базе беспорядок — дубли товаров, разные единицы измерения, — интеграция размножит ошибки в CRM. Сначала наводим порядок в справочниках, затем связываем системы.