Что Яндекс официально говорит о коммерческих факторах
Термин «коммерческие факторы» придумало SEO-сообщество (специалисты по поисковому продвижению), официального списка из N пунктов у Яндекса нет. Зато в справке Вебмастера есть прямые рекомендации: проверить, что посетителю доступны реальный адрес компании, реквизиты и все нужные контакты, показывать портфолио и отзывы. Отдельно Яндекс пишет, что товар не в наличии или без доставки в регион уступает предложениям, которые можно купить сразу.
Есть и обратная сторона. Алгоритм может понизить бизнес, который сознательно уклоняется от оказания оплаченных услуг; разовые ошибки на это не влияют. Нарушением Яндекс считает смену условий сделки после оплаты и скрытые платежи, а среди сигналов называет жалобы клиентов. Поэтому аудит касается не только вида страницы, но и того, совпадает ли обещанное на сайте с реальной работой.
Чек-лист проверки коммерческих факторов
| Группа | Что проверяем | Опора |
|---|---|---|
| Юрлицо и реквизиты | Название юрлица или ИП, ОГРН или ОГРНИП, юридический адрес на сайте | Требования Яндекса к сайтам исполнителей в фидах |
| Контакты | Рабочий телефон, адрес с картой, мессенджеры, режим работы на каждой странице услуги | Справка Вебмастера |
| Цены | Цена или «от» на карточках, неизменность цены после заказа, отсутствие скрытых доплат | Справка о недобросовестных действиях |
| Оплата и доставка | Способы оплаты, регионы и сроки доставки, условия возврата | Требования к исполнителям, справка Вебмастера |
| Наличие | Пометки «в наличии» и «под заказ», товары без остатка | Справка Вебмастера |
| Доверие | Отзывы, портфолио, документы, HTTPS | Справка Вебмастера, требования к исполнителям |
| Удобство заказа | Корзина, форма заявки, кнопка звонка на телефоне | Рекомендации Яндекса по удобству |
Аудит коммерческих факторов по неделям
| Неделя | Работа | Результат |
|---|---|---|
| 1-я | Выбираем 5–10 главных запросов, сравниваем ваши страницы с сайтами из первой десятки выдачи | Таблица: что есть у конкурентов и нет у вас |
| 2-я | Проходим чек-лист по каждому шаблону: главная, услуга, карточка товара, контакты, корзина | Список недочётов со скриншотами |
| 3-я | Расставляем приоритеты и пишем задания для программиста и контент-менеджера | План доработок и созвон по нему |
Почему отзывы о себе и жалобы на конкурентов не работают
Яндекс прямо пишет, что отзывы о себе и ложные жалобы на конкурентов бессмысленны: изменить отношение алгоритма можно только отношением к клиентам. Поэтому мы не предлагаем писать отзывы за покупателей. Вместо этого показываем, как собрать настоящие: ссылка на отзыв в письме после заказа, виджет отзывов с карт на сайте, ответы на жалобы.
Сколько стоит аудит и кому он не нужен
Аудит коммерческих факторов стоит от 28 000 ₽ разово. Цена зависит от числа шаблонов страниц, от того, есть ли каталог и корзина, сколько регионов и филиалов указано на сайте. Аудит не нужен, если сайт ещё не индексируется или выпадает из поиска: сначала технический аудит. А если нужен полный разбор с техникой, текстами и конкурентами, берите SEO-аудит сайта.