Чем занимается аккаунт-менеджер digital в «Эстор»
Вакансия аккаунт-менеджера в digital у нас — не про пересылку писем между клиентом и специалистами. Владелец бизнеса приходит с задачей «нужно больше заявок», а вы переводите её в план работ, следите за сроками, читаете цифры раньше клиента и первым приходите с объяснением, если что-то пошло не по плану.
- проводить стартовую встречу, заполнять бриф и фиксировать цели проекта;
- переводить пожелания клиента в задачи для SEO-специалиста, таргетолога, специалиста по Директу и аналитика;
- следить за сроками в трекере и снимать блокеры: доступы, согласования, материалы от клиента;
- готовить ежемесячный отчёт и проводить встречу по результатам;
- отслеживать KPI из договора и заранее предупреждать клиента о рисках;
- предлагать следующий шаг, когда видите точку роста: новый канал, доработку сайта, сквозную аналитику;
- вести договоры, счета и акты по своим клиентам.
Опыт и навыки аккаунт-менеджера
- опыт ведения клиентов в интернет-маркетинге — в агентстве, студии или на стороне бизнеса;
- понимание, что дают SEO, контекстная и таргетированная реклама и сколько времени нужно каждому каналу до первых результатов;
- базовая работа с Яндекс Метрикой: найти источник заявок и объяснить цифры клиенту;
- грамотная устная и письменная речь, умение спокойно отстаивать позицию команды;
- опыт работы в CRM (системе учёта клиентов) и таск-трекере.
Что станет преимуществом на собеседовании
- собственный опыт специалиста — контекст, SEO или таргет;
- умение считать юнит-экономику клиента: маржу, цену заявки, окупаемость рекламы;
- опыт работы с B2B-клиентами и длинным циклом сделки;
- навык проводить встречи с собственниками бизнеса, а не только с маркетологами.
Месяц аккаунт-менеджера с одним клиентом
| Когда | Что происходит | Результат для клиента |
|---|---|---|
| Начало месяца | Встреча по итогам прошлого месяца, план на новый | Клиент понимает, за что платит и что будет дальше |
| Каждую неделю | Сверка со специалистами по задачам и цифрам | Отклонения замечаем до того, как их увидит клиент |
| По ходу работы | Согласования, доступы, материалы, ответы на вопросы | Работа не стоит из-за ожидания |
| Конец месяца | Отчёт, акт, черновик плана на следующий месяц | Прозрачные документы и понятный следующий шаг |
Даём шаблоны брифов, отчётов и писем, CRM и трекер, а руководитель клиентского отдела ходит с вами на первые встречи. KPI аккаунт-менеджера — сохранение клиентов, выполнение планов по проектам и качество отчётов. Рост — к работе с более крупными клиентами и руководству группой менеджеров. Как устроены этапы и обязательства перед клиентом, описано на страницах как мы работаем и гарантии и KPI в договоре.
Отбор на позицию аккаунт-менеджера
- Отправьте резюме на info@aestor.ru с темой «Аккаунт-менеджер» и опишите в письме 1 сложную ситуацию с клиентом, которую вы решили.
- Короткий звонок, чтобы познакомиться и сверить ожидания.
- Кейс-интервью: разыгрываем встречу с клиентом, у которого заявок стало меньше, чем в прошлом месяце.
- Знакомство с командой специалистов, обсуждение оплаты и первых проектов.
Модели работы, которые вы будете объяснять клиентам, собраны на странице моделей оплаты. Все позиции — в разделе вакансий.